行业高峰论坛：天气论VS进化论

　　主持人(马聪)：感谢主持人，刚才分享的每一位嘉宾都在不断重复“天气论VS进化论”，说明这个主题得到大家的认可。下面有请到场的企业嘉宾上台聊聊今天的主题，“天气论VS进化论”，到底谁才是今年空调增长的最大动力。有请：

　　奥克斯空调国内营销公司市场推广部总监朱丽芳女士

　　广东志高空调有限公司北京产品管理中心副总经理米有娇女士

　　长虹空调国内营销公司总经理杨军先生

　　扬子空调器有限公司市场部部长金泉先生

　　TCL空调器(中山)有限公司中国区副总经理李俊先生

　　格兰仕空冰洗营销本部KA电商科副科长陈艺献女士

　　主持人(马聪)：这是我们第14届空调会了，4、5年前论坛的主题里肯定带一个“变”字，那会儿是“变频”，这几年肯定带个“智”字，最热的话题是智能，大家现在很注意的把空气净化功能搭在到了房间空调器上，下面有请各位分析一下智能这个热点还能持续多久，蔡主任刚才说到智能热点增长非常快，下一个行业的热点又是什么?

　　朱丽芳：我觉得不能说智能是一个热点，它是我们生活便利的必须趋势。以我们公司为例，前期所有空调的互联网操作是通过一个APP端“奥克斯智慧管家”，但是消费者还会有操作太重的感觉。现在我们所有的WiFi连接和操作是通过微信端公众号，不需要另外再下载一个APP，让消费者感觉更便利。所以智能是通过各种各样产品的交互让消费者感觉更便利，所以不能说它是一个热点，它未来会持续走高。

　　米有娇：说到智能，志高是有云空调58项的专利，智能可能是一个持续性的东西，未来我们会把智能发展得更细节化、人性化，把冰冷的机器发展成为它自己有思想、有思考、有内容的机器。第一，智能这个热点肯定会持续下去，第二，我们会把智能的东西做得更加人性化和有思考。

　　杨军：我个人甚至企业的观点认为，智能会相对比较长对消费者、对渠道、对行业、对商业模式会持续产生重大影响的一个热点。关于空调的智能长虹有两个思考，第一，单机智能，也就是说在WiFi、微信、微博的简单交互基础上进一步强化体验，像语音、图像识别、手势、安防这类的单机板，让空调与消费者的交互更加亲切、更加懂你、更加有爱。第二，应该向物联网的方向发展，万物互联，空调一定会融入智能家居、智慧小区、智慧城市，产生更多的商业模式和发展空间。所以我们在空调的外观、节能、环保基础上，会坚定的将智能走下去，并且我们希望比行业整体水平提前半年到一年，推进得更快。

　　金泉：今天下午听了很多领导谈话，感触非常多。我们都知道2017年空调非常火，上次会议专家预测的变频、智能、圆柱型、高能效产品在这个夏天都成为趋势。刚才谈到智能产品，2017年智能化产品占比大概在24%左右，首次突破20%，让我感觉智能产品未来会往更高层次、更广深度进一步深入。扬子空调在2017年一直围绕渠道升级、产品升级和营销升级，过去一年智能化产品在扬子空调占比突破40%，希望在2017年、2018年进一步加大智能化产品，尤其智慧物联以及综合智能。也相信在智能语音、人机交互、图像视频也会在2018年成为消费者关注的下一个热点，扬子空调在这方面已经提前布局，最近把智能化、高能效推进，希望在2018年我们能够做得更好。

　　李俊：各位好，我是TCL的李俊。智能空调在2017冷年同比增长非常大。智能空调在2017年主要停留在智能WiFi物联的1.0时代，TCL认为智能2.0时代的人工智能AI时代马上来临，未来人工智能主要围绕空调深度学习以及语音识别、图像识别三个功能拓展。今年4月26号我们在北京举行“TCL智能空调-空调家”的新品发布会，推出了一系列的智能空调。在7月27号京东超级品牌日上销售的带有安防功能的智能空调也成为主力产品。接下来我们围绕深度学习的空调，来满足消费者不断对空调舒适需求的痛点，推出我们的一系列新品。今天上午我们在北京围绕中国家电论坛也有一个小型发布会围绕智能空调，希望大家能够擦亮眼睛持续关注TCL空调、TCL智能空调。

　　陈艺献：大家好，我是格兰仕空调的陈艺献。格兰仕在智能空调这一直走在前列，在接下来所有的空调新品发布都会围绕智能空调，也就是说我们非常看好智能空调，也希望在新的产品里面展示我们真正的智能，而不仅仅是现在的远程遥控功能，希望我们可以在近阶段实现百分之百的新品智能空调。

　　主持人(马聪)：其实我是两个问题，智能火到什么程度，下一步的增长点是什么，结果大家只说了智能。刚才各位都讲到，智能根本不是一个热点，它是进化的必然趋势，以后应该是永远贯穿在空调产品的主线，不可能以后再回归到不智能的情况去。再请问各位未来几年的增长点，除了智能之外还有什么点?

　　陈艺献：除了智能，我认为环保是厂家非常注重的，增长点还是在服务提升。

　　米有娇：我觉得增长点有几个方面：

　　第一点，宏观经济，市场趋于稳定，从外国和国内各项数据来讲，经济是日益发展渐好的，国富则民强，所以内需方面有很大提升。

　　第二点，民生，刚才有领导讲到棚户区改造、经济全球化中心的建设、二胎政策，我觉得都是刚性需求，这是我们需要抓住的一个增长点。

　　第三点，区域性的建设，刚才各位领导的PPT里看到齐齐哈尔、太原等的规划，包括中部的投资扩大和经济日益发达，这是我们需要抓住的增长点，这个增长点包括厂家和志高空调在内的重视程度和敢不敢投入的程度。

　　第四点，关注公共和公益事业，公共就包括政采和央采的公共招标和竞标工作。公益有时涉及到采购一批空调和产品，做公益或者搭建厂房、搭建工作团队也需要空调。

　　第五点，区域性的经济不是特别发达的地区也需要进一步加强关注。

　　金泉：作为空调人，2017年是我们最开心、最幸福的一年，最近扬子空调在全国进行2018年开盘会议，今天听了领导讲话，对2018年的信心非常足：第一，三四级市场空间非常大，目前农村市场每100户家庭的空调普及率不到30%。第二，一二级城市空调的更新换代率也在提高，90平米以上的房子占65%以上，一个家庭最少需要3台空调，一二线城市的更新换代率也非常高。第三，八零后、九零后消费群体购买欲望非常强。第四，国家二胎政策，最近朋友说换房子的原因是要生二胎了。但是我最想说的是，产品的更新换代促发了消费者的需求，普通消费者的经济水平在不断提高，他们有钱去买高能效的产品。

　　扬子空调围绕这几点，已经持续服务市场29年，一直打造精品，发挥国产品牌的工匠精神，持续为消费者提供性价比最高的产品，以全新服务满足消费者的需求。2018年值得期待，厂家只有苦练内功，打铁还需自身硬，多方面升级才能迎接崭新的2018。

　　杨军：刚才专家讲到2100年全球温度会上升4度，很高兴有机会在空调行业持续耕耘。空调这个产品从以前的奢侈品到刚需品，从以前的功能性产品到未来是一个可以享受、可以玩的产品，这里面最核心的驱动是智能、是物联网、是更新的技术让人与空调、空调与万物产生更多的关联和更多玩的机会。

　　单纯从空调的绝对单品来讲，刚才蔡主任分享了一个数据，中国空调2017年终端销售量是5562万套。但是大家都很清楚空调还有一个很大的工程机需求，应该达到总量的25%左右，我们判断2017冷年空调行业的终端上强量应该是在7000万台。受益于农村市场的普及性增长、城市市场的升级换代，再加上空调产品相比其他家电一户多机，二胎最简单的政策就是一户多机，以前家里买2台，现在要3台、4台。所以，空调行业有很多利好：天器、一机多户、更新换代、低饱和率。我们判断这个行业国内需求可能在未来3-5年会突破1亿台，中国除了手机之外找不到一个消费品可以年销突破1亿台，长虹空调对空调行业特别好。我们集团有彩电、冰箱、军工、地产，整个公司都对空调这个产业在技术、团队、资源都倾注巨大的精力，希望与在座各位伙伴、老师、领导共同成长。

　　李俊：刚才在聊产品的增长点，最后聊到了整个行业。我谈谈个人的看法，今天听完所有的分享，空调行业未来的增长应该是面如平湖。因为今年由于天气原因让原有的销量又井喷了。中国空调在家电类目的体量非常巨大，但是胸有激雷，也就是说产品本身、消费者需求在发生剧烈的动荡。中国有近4亿中产阶级，2020年前近7亿人成为中产阶级，中产阶级的人对消费的需求跟以往的需求截然不同，所以消费升级带来的需求应该是巨大的更新换代点。

　　同时，还有中国城镇化带来的三四级市场的井喷也是非常大的点，在这样的消费升级、一二级市场更新换代、三四级市场高速发展的情况下，各大企业应该抓住这个机会。今年TCL空调截止2017冷年销量近900万套，今年的目标是冲破1000万套，也就是说TCL空调会进入1000万套的阵营。我们坚守了TCL智能空调的路线，坚持为用户提供更智能、更健康的空调产品。相信不管明年的天气如何，天气是推波助澜、锦上添花的，我认为天道酬勤，我们把内功练好，明天会更好。

　　朱丽芳：刚才几位大佬讲了外部环境的增长点，马总提的是产品的增长点，我略微补充一点产品增长点，作为九零后看空调未来的增长点，会考虑空气质量是否健康，是否能改变因为使用空调带来的不舒适感，比如空调能否解决使用过程中的清洁状态，风道或者蒸发器始终无法彻底清洗和解决。未来随着经济和生活质量的提升，人们对这些会更加关注，因为健康越来越珍贵，未来空调产品的增长点一定会围绕空气质量。奥克斯在明年初会推出一款颠覆行业结构的新品类，在这里也先埋下伏笔。

　　主持人(马聪)：大家很有信心，看好明年，产品上智能一脉相承，会更关注节能、关注健康，包括空调的自清洁，很多厂家的产品上都有自清洁功能和空气过滤的功能。刚才京东家电分享了一组数据，上半年电商对空调销售拉动非常巨大，奥克斯今年在电商做得尤其猛，以后大家觉得线上线下会保持怎样的态势?会不会到一定程度变为平衡点?

　　朱丽芳：我们背后做了很多，比如对于产品质量的狠抓，供应商达到了四级，频控排查达到300多个点，所有都围绕消费者的痛点，这是品牌背后的事情。但是对于未来的电商和线下的趋势，并不是一定电商多少占比、线下多少占比，未来这个概念越来越模糊化，以后可能变成C2B的概念。比如京东做了村淘，大力发展线下渠道，能说在京东帮成交的这套空调是线上卖出去还是线下卖出去的吗?概念越来越模糊。所以未来是线上线下融合的趋势。

　　米有娇：大家的观点应该基本是一致的，线上这几年发展很迅猛，但做不到完全摒弃线下渠道。因为线上和线下的关系相当于一奶同胞的兄弟，是相辅相成的。线下带来的触摸感等真实感受，在线上有一定的局限性。相反，线上帮我们扩大了产品规模。这两年志高空调注重线上发展和开发，奥克斯和格力、美的渠道做得这么迅猛，也是我们学习的榜样。线上线下是兼容并进的关系，它们的融合度会越来越高，并且融合的速度会越来越加剧。二者肯定不是相互淘汰的关系，而是相辅相成、相互增长的关系。

　　杨军：站在我们作为一个制造企业角度来讲，我们认为线上线下有三个阶段，第一个阶段是冲突，特别是2014年前线上线下价格差冲突很明显，有制造企业和线上线下渠道认知问题。2015、2016年更多是融合，这个融合过程也需要代价，因为大家在融合过程中的想法、策略、行动可能会有差异。

　　下一个趋势一定是从冲突到融合再到两条线良性的持续发展，我举个不一定合适的例子，2000-2010年中国渠道黄金发展的十年是连锁渠道，包括地方连锁，因为它能给消费者提供更好的客户体验，价格比百货商店更有竞争力。2010-2015年是电商高速发展，但电商红利也在下降。中国的电商企业是在全世界做得最好的，改正的京东、天猫比美国的亚马逊做得更好，这是中国电商企业的骄傲。它们遇到电商红利增长减缓时，京东做京东便利店、京东超市等也是一个目的——线上增长的同时要打通线下渠道的融合。

　　现在我们有大量的传统线下企业，像苏宁甚至长虹也在积极触网，不仅通过B2B、B2C的方式进行电子交易，甚至也在做O2O。我个人判断中国下一个渠道的黄金十年一定是O2O渠道。长虹空调和长虹集团也在全力布局，线上渠道要抓年轻消费群体，线下的固有渠道要做好用户体验，线上线下融合的O2O渠道是未来的趋势，我们要抢先机快速布局、快速发展。

　　金泉：电商这几年发展特别快，企业如果不接触电商行不行?肯定不行。京东汇报数据时我在下面听得非常认真，2017年京东上半年同比增长121%，圆柱柜机占比是69%。我在下面听了非常激动，因为扬子空调触电的时间并不是特别长，我们与京东今年合作是第3年，2015年开始合作的，2015年在京东占比只有0.8%，2016年占2%，2017年上半年在京东占比是3%。这个感觉非常不错。目前扬子空调在京东排名是第八、第九，值得庆幸的是平均单价在京东的占比是第四、第三名。2016年扬子空调推出4款圆柱柜机，2017年推出5PH圆柱柜机，扬子空调在京东销售柜机占比达到60%。所以扬子空调可能在京东占比不是特别大，但是我们追求有质量的增长。我认为未来3-5年电商占比会进一步扩大，消费者衣、食、住、行都会在上面买，但是我也认为电商不可能全面取代线下销售。后面这几年线上线下会形成融合共生局面，形成人或场跨区域销售、跨渠道销售，线上线下达到一种共赢和共生的状态。我们不去触电肯定不行，充分利用线上资源把线上线下充分融合，企业可以全面发展。

　　李俊：近期在复盘2017，规划2018年，京东、天猫对2018年都有巨幅增长的要求，有做了系统规划。规划的核心动力来自于哪里?其中一点是渠道下沉。我们探讨明年线上是否会增长，我认为肯定会增长。同时，我们作为一般消费者也会有切身感受，就是在镇上、县城、城市卖场等都在升级，是线下影响线下转型升级，传统企业要乘势而为。比如TCL在做朋友圈微商概念的，销售额近1亿。未来线上线下很难区分出来。

　　陈艺献：我的观点很简单，线上的趋势肯定是乐观的。因为现在主体消费人群集中在八零后、九零后，肯定很在乎服务体验，所以线上增长非常大。

　　主持人(马聪)：回到今天的终极问题——“天气论VS进化论”，大家怎么看?

　　陈艺献：我更偏向于进化论，因为天气变幻莫测，人通过技术创新和精准营销，对销售进一步扩大，所以我的观点是人定胜天。

　　李俊：我认为天道酬勤的核心在于勤，这个勤在于哪里?就是作为企业不断为消费者提供升级的产品，不断进行商业模式的变革来迎合互联网和线上对线下影响，也迎合未来消费者需求的改变，只有勤做到了，当天气来时我们才能抓住机会取得不错业绩。进化和天气同样重要，但是我认为还是天道酬勤。

　　金泉：以前认为做空调是靠天吃饭，今年天气非常好、非常给力，热得非常长、非常猛，极端温度也非常高。今年空调这么火，天气起了重要因素，但它是润滑剂，只是给空调市场加了一把火。天气热并不能保证空调高速增长，如果没有好的产品、好的服务、好的渠道、好的网络，天气再好都无法增长。所以在天气论与进化论之间，我认为做空调不是靠天气的，我们练好内功，渠道升级、产品升级，不管天气好不好，空调都一定能增长，因为这是大势所趋。

　　杨军：对于空调制造商、销售商来讲，机会永远留给有准备的人，天气好多卖一点，天气不好还要努力多卖。空调产品是中长期红利很好的一个产品，所以只要我们在产品创新、在商业模式创新、在品牌提升和用户体验提升的工作做好，机会永远都是留给我们卖空调的小伙伴。

　　米有娇：无论是天气论还是进化论，这可能是环境的因素。以天气来讲，我觉得它是自然环境因素。作为销售来讲，它的环境分为自然环境、经济环境、人口环境、法律环境等等，所以我觉得自然环境只是其中的一点，我们没有必要过大的放大这点。天气不好时，我们也没见到哪个空调厂家倒闭了。所以在所有的环境里面，天气可能是个机会助推器，同时它也可能成为我们的威胁。

　　在所有的环境中，我觉得科技是最为活跃的因素，因为科学技术是第一生产力，一个企业要想发展得持久、长久、高效、有利润，产品的不断更新换代和技术的不断革新才是发展的要素。所以我坚定的认为天气论只是一个辅助因素，并不是决定因素。而科技进步、产品的更新才是最为重要的。

　　朱丽芳：今天都是圈内人士，对这个话题我们不可否认今年空调同仁们因为天气红利带来的幸福指数非常高，天气的因素一定不可回避。但接下来家电环境的趋势会随着消费者对于生活质量的逐步提高和体验指数，品牌会呈现马泰效应越来越集中化，最终围绕品质和口碑，天气带来的红利是短期的而不是可持续的，可持续的还是内需。我们下半年投产的智能工厂会带来700万产能，明年奥克斯产能会达到2200万套，不管明年天气如何，我们练好内功，做好自己，消费者会回馈我们最好的口碑。

　　主持人(马聪)：感谢各位的妙语连珠，大家都很有信心，希望明年的论坛大家脸上依然洋溢的笑容坐在这里和大家谈论。下面的环节话题交给吕盛华先生。