2015中国洗衣机行业高峰论坛文字实录

　　时间：2015年9月22日(下午)

　　地点：蔓兰酒店B2

　　主题：2015中国洗衣机行业高峰论坛

　　主持人杨曦：尊敬的各位来宾，各位朋友、女士们、先生们，大家下午好。非常欢迎各位光临“智·美双全，洁·静所能”2015中国洗衣机行业高峰论坛，我是来自中央人民广播电台经济之声的节目主持人杨曦，很荣幸有机会为大家主持本场活动。

　　首先，请允许我介绍到场的各位领导和嘉宾，他们是：

　　中国家用电器协会 理事长 姜 风女士

　　国家信息中心信息资源开发部 副主任 蔡 莹先生

　　国家信息中心信息资源开发部 处长 钱 军先生

　　中国家用电器研究院 副总工程师 鲁建国先生

　　科理企业管理顾问服务有限公司 董事总经理 白 皜先生

　　奥维云网家电事业部研究总监 赵梅梅女士

　　由于时间关系，以下介绍的各位来宾我们无需起立，我们将在最后一并对各位表示欢迎。

　　惠而浦(中国) 高级副总裁 营销中心总经理 章荣中先生

　　三星电子大中华区生活家电市场总监 隋 欣女士

　　海尔洗衣机用户企划总监 程兴中先生

　　海尔滚筒洗衣机中国区企划总监 耿雪峰先生

　　格兰仕冰洗中国市场销售总监 沈国辉先生

　　LG电子白电事业部 部长 马 佳先生

　　TCL白家电事业部天津分公司总经理 于佩涛先生

　　南京创维家用电器有限公司电子商务部总经理 郭德军先生

　　美的集团洗衣机事业部市场经理 吴 迪先生

　　杭州松下电器公司营销部广告宣传科科长 马向军先生

　　博西家电中国有限公司集团传播部资讯专员 蔺晓波女士

　　中国家电网 副总编 刘 瑛女士

　　中国家电网 副总编 马 聪先生

　　中国家电网 总编 吕盛华先生

　　让我们用热烈的掌声对以上嘉宾表示欢迎。

　　会议进行中主办方为大家举办了三次抽奖机会，各位来宾桌上有两个而无码，扫描第一个二维码关注家电网的微信公众号，并发送“签到”两个字，就可以在微信过程当中通过抽奖的方式把幸运的您抽出来。

　　欢迎您扫描第二个二维码，安装家电头条的APP，一手资讯，掌控时代。

　　今天已经是2015年9月22日，昨天我的微信朋友圈被一条信息刷屏，昨天开始起，到年末还剩最后100天，今天就是99天倒计时。

　　2015年对我们洗衣机行业到底是什么样的市场情况?我们面临什么样的机遇和挑战?又孕育着怎么样的转型和升级的机会呢?我们特别想在今天的高峰论坛上和行业精英和学术大家共同进行讨论。

　　首先有请中国家用电器协会理事长姜风女士为我们致辞，有请。

　　姜风：各位来宾、媒体朋友们，大家下午好。今天很高兴参加由国家信息中心和中国家电网联合主办的2015中国洗衣机行业高峰论坛。和与会嘉宾一起回顾和探讨洗衣机行业的创新发展之路。

　　大家知道，伴随着我国经济新常态的到来，国内消费市场整体进入了缓慢增长，甚至下行通道。特别是房地产市场低迷，直接影响了家电产品的销售，而前几年刺激政策导致的消费透支影响仍在持续。家电行业整体面临着下行的压力，家电市场进入了深度的调整期。

　　但是在总体经济环境不佳的情况下，洗衣机行业今年市场的表现仍有亮点。在大家的品类中表现最好。根据统计局数据，1-7月份洗衣机产量累计4024万台，同比增长2.5%。市场监测数据表明1-7月份洗衣机零售量增长了4.1%，实现了正增长。2015年洗衣机行业发展的一个突出的特点是行业向创新驱动转型效果明显，科技创新推动了产品结构向高端化发展，滚筒、变频、大容量为代表的高端产品比重持续上升。免清洗、走动投放、变频等产品的自主研发方面也取得了显著成果。

　　特别是海尔今年在AWE上推出的双子滚筒洗衣机，这是由中国原创，全球首创的产品。它解决了用户一台洗衣机无法分类洗涤，两台洗衣机占地大，净排水不方便，为消费者提供健康洗涤的新方案。标志着中国洗衣机行业已经从过去的模仿跟随型向自主研发因列型发展。

　　此外洗衣机行业的科技创新还表现在核心零部件上，如高效同步电机应用日用广泛，我们主流电机主流企业相近扩大了直流电机，有利的推动了洗衣机行业的变频技术的推广。

　　除了硬件创新之外，洗衣机行业开始跳出洗衣机制造的传统思路，以用户需求为中心，与洗衣机企业和服装企业合作，整合上下游资源，建立大数据库，针对不同衣物提供最佳洗护解决方案。让洗衣机不但能洗净衣服还能达到护理，满足消费者对衣服洗净的更高要求。创新与产品转型升级已经成为我们洗衣机企业最重要的竞争手段。

　　虽然洗衣机市场放缓了增长步伐，但我们认为洗衣机产业前景依然光明。人们对洗衣服的需求仍然存在，随着人们生活水平提高，年轻消费者的增长，对中高端产品需求的与日俱增，这些都是推动洗衣机产业不断向前发展的动力。

　　今天在论坛的现场，我也看到很多洗衣机新品，这些产品无论从外观设计、性能、技术含量都代表了行业最高水平，代表了洗衣机行业创新成果。

　　我希望中国洗衣机产业要不断创新，不断提高技术设计，去引领世界洗衣机产业的发展潮流。

　　最后我代表中国家用电器协会预祝2015中国洗衣机行业高峰论坛，祝各位来宾工作顺利，身体健康，谢谢大家。

　　主持人杨曦：非常感谢江理事长热情洋溢的致辞，今天来到我们现场很多都是在家电行业包括洗衣机行业工作多年的行业精英，很多还有来自一线的企业的代表们。大家对于我们这样洗衣机行业市场状况都是特别的关心，对市场的表现都是非常注意他们每一点的变化。

　　我们下面掌声有请国家信息中心信息资源开发部副主任蔡莹先生为我们解读近一年来洗衣机行业的市场监测报告，有请。

　　蔡莹：各位下午好，先道个歉，今天虽然是无车日，但是路上堵的很厉害，耽误了大家将近20分钟时间。刚才姜理事长把2015年1-7月份的这段时间的整个行业的一些基本情况跟大家做了一些介绍。我下边把2015年1-7月份的整个国内市场的基本特征跟大家做一个交流和沟通。

　　大概几个方面：

　　一个整体市场、价格、城市级别与区域市场，还有一个我们比较特殊的产品生命周期，加上产品结构的变化，品牌竞争和我们对2015年换全国年整个洗衣机市场的整体的判断。

　　洗衣机整个大件的产品里面，洗衣机应该是表现非常的不错的一个产品。就在同一个地方我们开过空调的，我们开过厨电，今天开洗衣机。应该说在市场情况来讲，讲洗衣机的产品是非常轻松的。因为空调今年2015年冷年，销售量同比下降幅度是5.4%，销售量下降幅度是10.5%。和空调相比，我们洗衣机表现是不错的。销售量同比增长4.11%，销售额同比增长是4.37%。同时在保证量额增长的情况下，我们平均价值水平基本维持在去年同期水平。价格水平同比增长的幅度是0.25%的情况。

　　第二个情况是大家可以看这张图，洗衣机分品类里边，同比增长比较高的是我们的全自动滚筒，和去年同期相比销售量增长12.12%，销售额增长10.09%。滚筒增长反映两个问题，一个是产品结构的调整。另外也反映一个问题就是整体环境的影响对价格水平的影响还是有的。这个影响反映到滚筒上就是销售额的同比增幅低于销售量的同比增幅。

　　第三我们看整个洗衣机不同产品占整个销售量比例的变化，从这个比例上来看，实际上跟这图是一脉相承的，整个在不同产品的占比当中全自动滚筒洗衣机的销售量的占有比例提高了三个百分点，对整个洗衣机结构来讲是非常好的变化。

　　根据我们数据的情况，2015年1-7月整个重点城市的洗衣机销售量大概是1410万台，同比增长是4.1%。销售额是340亿元，同比增长4.37%。其中变频洗衣机的销售量占整个洗衣机的比例大概是33.17%，销售量是477万台。这是一个2015年1-7月份整个国内市场的一个基本情况。

　　第二我们看价格，这个价格红线是2014年1月到2015年7月的平均价格。我中间画的这条竖的横线右边是2015年1-7月的情况。整个情况来看，和去年同期相比，2015年整体价格水平基本持平，价格同比增长是0.25%。2015年阅读均价变化，虽然这个图看着曲线折度很大，实际上是在260元区间调整，体现出来就是调整频率很快，我们感觉整个市场的价格变动当中有一些品牌价格调整的频率和幅度，对整个市场还是有一些影响的。

　　说到价格我们就比较一下，我们今天在座的有进口合资品牌和国产品牌，在进口合资品牌和国产品牌平均价对比下，至少是五年以上基本上是保持这种状态。进口品牌平均单价几乎是我们一些国产品牌的两倍。我们选了一个进口品牌和我们国产表现非常好的品牌A，还有在价格上非常有代表性的品牌B。这三个品牌的价格差，包括一级二三四级的城市价格水平来看，国产品牌的均价和进口合资品牌均价之间的差这种状况在2015年1-7月还保持了原来这种情况，没有得到明显的改变。

　　第二个我们来看外资国产品牌在全自动波轮和全自动滚筒的变化，全自动滚筒的情况来看，外资品牌是均价是从4145元降到4104元。在全自动波轮里面外资品牌的均价是略有上涨。应该说从整个外资品牌和国产品牌和全自动波轮和全自动滚筒价格来看，2015年1到7月的整体特征可以体现出来，有变化，但是变化幅度很小，是微调的概念。

　　从城市级别市场和区域市场来看，今年1-7月也有一些特点。第一个特点是在城市级别市场来看，我们来看一二级市场的同比增长是很少，可以用持平来讲。一级城市是增幅0.02%，二级市场增幅0.91%。整个城市级别构成当中，四级的市场整体达到了增幅34.97%。2015年的1-7月份的我们三四级城市对整个市场的托举的作用还是非常的明显的。

　　下面我们看区域市场，这是两年度区域市场占销售量比例的变化，今年1-7月我们传统的规模比较大的华北市场、华东市场和华南市场，市场占有比例都有所下降。整个七大区域市场里面今年表现比较好，增幅比较高就是华中市场，同比增长将近三个百分点。应该说整个区域市场的变化和城市级别市场变化都反应出了一种整个市场格局在一点点发生变化。我们所谓的有些消费需求不足或者是更新换代的动力不足，大量的体现在我们一二级城市和我们原来一些很重点的华东、华北、华南这些区域，这是一个区域市场、级别市场的一个特点。

　　再一个我们看看产品生命周期，是我们国家信息中心推出一个衡量整个行业销售产品状况的一个指标。这个指标实际上他衡量的是企业两个方面的能力，一个方面的能力是你推出新品的能力，就是你的新技术、新创新在产品应用上的能力。第二就是横向你的新产品到市场上以后，消费者购买，形成销售，形成销售量占比之后的市场推广、市场转化的能力。

　　在整个2015年1-7月的情况来看，我们看引入期就是上市四个月之内有销售记录四个月之内的产品和去年同比增长，同比增长了大概是两个百分点。应该说在产品创新上，在新产品的市场化的水平上，2015年1-7月比去年的情况要好的多。最后的衰退期，在我们这里定义就是已经上市24个月以上，两年之前的上市的产品在2015年1-7月所占的比例还是很高，是31.96%。衰退期的占有比例31.96来看，整个行业实际上创新和新技术应用，特别是新品推出这方面还是有些问题的。我们感觉问题出在两方面，一个是需求不足带来的压力，第二应该讲因为2015年冷年，空调企业的库存压力非常大。我们从这个衰退期占有比例超过九0%的角度感觉是不是在我们洗衣机行业这一两年，特别是今年1-7月份我们企业在库存的比例上也有一些变化，或者是库存也是在逐步增长的，这是产品生命周期的对比。

　　我们再详细看一看这个衰退期占有30%多的衰退期到底是什么产品占了30%多?品类来讲衰退期占有比例最大的就是全自动波轮产品，从洗衣量来看，全自动波轮集中在4.5到6.5公斤段，全自动滚筒集中在5.5-6.6公斤段。这两个占比最大的品类和不同的公斤段实际上反映的是我们整个消费结构、消费需求的变化。在这两个公斤段里面实际上已经不是目前整体消费需求的一个非常热的一个东西。

　　从我们数据来看，实际上今年有一点点价格竞争，这个价格竞争恰恰发生是在全自动波轮4.5-6.5公斤段和全自滚筒集中在5.5-6.5公斤段。今年有一些还是在做去库存这么一个动作。

　　刚才姜理事长说行业有很多新的变化，有很多新的技术的应用结构变化体现在三个方面，第一就是变频洗衣机占整个洗衣机总量比例的变化。2013年1-7变频洗衣机占整个洗衣机销售量的是33.17%。变频洗衣机在2015年的增长幅度还是很明显的。

　　第二我们看大容量，刚才也谈到大容量。我们看这张粉色的图，实际上7-9公斤这一段销售量占比这块的变化非常大。25.37%到37.11%，将近11个多百分点的增长，这反映了消费需求的新变化。

　　第三个结构变化的特点是高端洗衣机的增长的趋势，高端洗衣机有一个价格段的变化。尽管2015年的1-7月整个需求和去年同期相比有一些变化，但是产品的高端化还继续得到了延续。高端洗衣机的销售额、销售量都保持了一个增长态势，其中四级城市高端产品销售量同比增长32.14%。这些都是结构性变化里面是向好的一些突出特点。

　　品牌竞争大家都很关心，今年1-7月来看，品牌集中度来讲，前三名品牌的去年同期相比有所下降。前十名品牌的品牌集中度略有上升。我们今天来的欧美品牌和日本品牌和韩系品牌来说，除了国产品牌来说，日系、欧美、韩系的市场占有品牌都有下降。国产品牌销售量比例提升大概三个百分点左右，这是品牌竞争的特点。

　　我们感觉2015年1-7月我们排行前十名的品牌还有今天有LOGO到会的品牌，在产品竞争和新技术应用上做的还是非常道微德。我们也希望在接下来的这些品牌能把最好的产品提供给我们消费者。

　　最后我大概谈一下我们2015年全年整个洗衣机市场的一个基本预测。第一预计2015年全年国内洗衣机市场销售量同比增长4%左右，销售规模应该是在4000万台，这是一个判断。

　　第二就是产品结构进一步调查，高端、大容量产品比例继续保持上升势头。我刚才在谈到结构变化的四大特点当中，高端、大容量、变频是几个重要的特点，这个上升势头会继续保持。

　　第三是针对性指向性明确，满足细分市场的产品比例有所上升。指向性、针对性，实际上我们今天外面放得包括我们三星的超大的大容量的洗衣机，还有小容量指向性明确的洗衣机。还有像我们海尔好象曾经统帅是90后设计师为90后消费者设计和生产的洗衣机，针对特定消费层次，指向性明确的产品可能会在今年下半年或者是明年上半年在整个洗衣机市场范围里面占有比例会有所增长。

　　第四平均价格水平可能会出现下行态势。

　　第五是品牌竞争激烈，竞争将会集中在前十名品牌，可能会出现品牌顺序变化，我们感到整个洗衣机市场不可能和整个经济环境变化和房地产市场变化是脱节的，他们会影响到整个洗衣机市场结构的变化。这种变化压力下洗衣机市场竞争会更激烈，品牌顺序有一些变化。

　　最后，技术创新和产品智能化应用水平有所提高。新技术的创新和新技术的应用和智能化水平的提高应该是我们2015年下半年和2016年贯穿整个这个时间段的一个洗衣机市场的特点。

　　我大致把今年1-7月的市场情况给大家介绍一下，更详细东西我们可以看我们推出来的文字报告版，谢谢大家。

　　主持人杨曦：好的非常感谢

　　蔡局给我们做的报告。主持这类家电网的论坛不是一次了，以前合作主持过冰箱、空调、厨卫等等。我每次也会发一些朋友圈的照片，以前没有朋友参与过。今天有朋友说求推荐洗衣机，大家对好的洗衣机的产品还是有需求的，大家的痛点在哪里，怎么样打动大家，也是我们要知道的。

　　下面我们继续邀请我们行业精英共同分享大家的观点。现在我们有请出惠而浦(中国)高级副总裁、营销中心总经理章荣中先生为带来演讲。惠而浦的产品创新，有请。

　　章荣中：尊敬的姜理事长、蔡主任、各位媒体朋友们大家下午好。非常高兴，也觉得非常难得的机会参加一年一度的洗衣机的高峰论坛，这是我们洗衣机行业的聚会。

　　今天我代表惠而浦(中国)，去年大家知道惠而浦全球整合了三洋。惠而浦作为历史超过百年的家电企业，在94年以前就发明了第一台洗衣机。收购的三洋也给大家介绍一下也是波轮洗衣机的始祖，发明者。可以说这种战略的合作在洗衣机我们天天都要用的家用电器方面我想可能是会有更多的一些好的技术创新和好的产品带给中国的消费者。

　　今天我想就惠而浦产品创新两个方面：

　　一个是惠而浦产品的领导力的八个纬度以及简单把惠而浦的产品创新的体系和大家做一个介绍。

　　第二个方面就是基于消费者洞察的品牌定位以及我举几个具体的产品创新的例子给大家进行沟通和交流。

　　惠而浦有完整的非常系统的产品领导力的创新模型。我们在全球对产品创新基本上是从这八个纬度考量产品的领导力：

　　第一个纬度我们一定是效果做最受欢迎的产品，我们是把它定义成基于用户价值最大化和我们客户认可的有价值的产品。用互联网的语言来讲就是效果找到消费者的痛点，做最极致的产品。

　　第二是在设计方面，更多讲工业设计的创新。包括新材料的运用，工艺的提升和人机工学原理的应用。我们基本上是考虑要做最具吸引力和灵感，包括工艺、安装、触感以及整体的人机交互的感觉和体验。

　　第三个纬度是要做首创和更佳。技术创新的引领者。

　　第四个纬度要做品质的卓越者。质量的纬度我们一定要做被认可最好的品质，并且与竞争对手有差异。我们在品质追求方面始终是追求卓越。

　　第五个纬度就是创新，创新的方向是契合客户的需求，真正的符合标准和为客户创造价值。

　　第六个纬度是最高的评级，最高评级不是自己评，而是第三方评测机构对你的各个方面的纬度的测评的认可。

　　第七个纬度是有代表性的产品，在每个产品分类中始终具有领导地位。

　　最后一方面就是在成本尤其是在系统成本的领先性方面要做到相对的最优。

　　围绕这八个纬度我们有非常完整的对产品从消费者调研，对需求的洞察以及非常完整的系统的产品创新的体系。我们围绕这八个纬度，我们给所有的产品跟行业的标杆产品放在一起进行打分。

　　大家都知道在人力资源管理里面有一个平衡计分卡，在我们的产品管理里面有一个产品的平衡计分卡。从这八个纬度对所有我们开发的新产品进行一个系统的评分，到底他能打多少分，他提升的方向是什么，实现的路径如何，有非常详细的规划。

　　在技术创新方面，我们全球有十几个全球的工业设计中心，有30多家技术中心，集合了全球的技术资源去为消费者提供更好的产品。

　　这个更具体我就不去赘述了。

　　在整个产品创新方面，我们又做了哪些事情呢?大家都知道目前惠而浦(中国)旗下有四个品牌，惠而浦、三洋、帝度、荣事达，这四大品牌怎么去平衡?因为多品牌运作本身对企业来说是一个难题。当然面对现在正在消费升级的多元化的细分市场和消费市场和多元化的渠道市场。可能多品牌，如果你把产品的区隔从外观设计到功能的匹配到产品的调性，到整个在面对不同细分市场和细分渠道的定位如果做的更加的精准，可能多品牌反而是一个利器。

　　我们对于四大品牌，我们都有非常明确的品牌定位。所有的产品的设计都是基于对于目标消费者的洞察以后，精准的品牌定位下的产品的设计。

　　那么今天只把惠而浦和帝度举两个例子说到了可能同行有意见，我就不说那么多。我们定位八个字就是“百年品质，创易生活”，以百年创新简化和预约你的生活，惠而浦是1904年到今天正好是100多年，100多年来我们一直致力于创新，帮助人们简化家务劳动，从烦琐、忙碌的家庭家务中解放出来，更好的关爱家人。从发明第一台电动洗衣机开始，我们通过科技领先、简单易用，性能卓越的创新产品，为小了家庭生活提供多种解决方案，从而体验更多的自由和乐趣。

　　基于这个品牌定位，我们整个跟消费者关联从情感的联系到理性的联系，到产品的核心的功能要素支撑到品牌的保证，我们有非常完整的体系。惠而浦就是让你感觉轻松和成就，只有惠而浦这个品牌一直在聆听并解决家庭生活中各种需求，不断的简化家务劳动。100多年以来初心不改，始终坚持我们的理念。

　　我们在核心的功能支撑要素方面，惠而浦在洗涤方面就做三个方面，第一是卓越性能，第二是现代化外观设计，我们更多表现是欧美、间接、国际化的大气的设计和外观，线条非常的流畅。产品简单易用，你看我用这个词，用的就是一个非常简单易懂的词，就是让家庭主妇们从烦琐的洗衣劳动中解脱双手。始终把这个作为一个课题，去研究洗衣机在洗涤、洗护和烘干操作方面的不断的升级。我们并没有提非常华丽的词语，比如智能化。惠而浦在全球应该说十几年以前针对洗衣机就有非常系统的智能化的解决方案，可以看到我们很多推出来的智能交互的产品，我们更多还是关注消费者的需求，从需求出发。

　　我们的品牌保证是全球家电的领导品牌，我们发明的第一台电动洗衣机，是美国销量第一的家电品牌，目前也是全球家电的领导品牌。在北美市场份额高达70%以上，在南美市场份额50%，在欧洲去年通过收购e袋洗，我们基本上跟西门子博西在欧洲并列齐驱，在行业的第一梯队。

　　惠而浦我举滚筒和波轮各举一个例子，这款产品我们叫RADIANT，英文词是光芒四射的意思。这款系列我们从8、10、12公斤，都是大容量的容积，整个工业设计来看简洁、大气。最大的特点可以看到我们整个的视窗应该是所有滚筒洗衣机里面最大的，可以看到是最大直径这么一个。我们的全球的设计师他的灵感来源于早晨的一轮红日，取名光芒四射的意思。

　　这款产品的特点是什么?不仅是大容量，外观设计非常豪华、大气、上档次，他大视窗带来了我们内统，同样体积我做到最大化，同时我在烘干效率方面，这个产品在今年四季度推向市场，明年一季度正是在市场上全面启动上市。这个产品还有一个特点就是烘干效率做到行业最优。一般的滚筒洗衣机的洗涤容量和烘干容量是一半一边，10公斤洗涤，5公斤的烘干，我们这款从8公斤起步，8公斤洗涤容量可以做到6公斤的烘干。12公斤的滚筒洗衣机可以做到8.5公斤以上的烘干，烘干效率做到最高。这里具体技术不剧透了。

　　我们做到在智能控制系统方面，TMT的显示屏，智能互联，我们所有的控制系统在门体和玻璃上超大容量的自动添加系统，在智能交互方可以做到完全的智能交互，洗衣自动程序升级和自学习。同时还有其他的很多辅助的功能，比如说针对消费者一些需求，我们把衣物分类组成一个系统管理的组成盒。最大弧形的大视窗等等。

　　这款波轮洗衣机也是我们明年主打的产品，也是非常的大气，取名K-MAX。K大家想可能是有英文单词王者的意思，我们的容积8公斤起步，最大12公斤。整个操控面板可以看到非常的简洁、大气，控制系统同样也都是在整体的面板上。智能互联，全触屏的整体盖板设计，美观简约。自动添加系统，全不锈钢的波轮抗菌环保。我们有60度智能加热系统，去除污垢，使洗衣更加的健康。

　　这个技术我在这里给大家剧透一下，这是我们着力在做一个整体在波轮洗衣方面的一个Gflex扩容技术。我们考虑有一些消费者家里洗衣房或者是他放到袭衣间里的时候空间是相对比较小的。尽可能的把小体积做到大容量，我们用全球的一个Gflex一个技术，我们正在对中国所有的波轮洗衣机平台做改造。改造完毕之后同样体积的外观可以做到容量更大。这个是我们通过计算机的仿真技术实现波轮平台容量最大化。

　　第二我举举我们帝度的例子，帝度品牌是新品牌。这个品牌实际上是在2011年的时候我们财政实的在中国市场和消费者见面。短短的几年时间，帝度品牌通过它一如既往的生态环保、健康理念的追求，不断的和我们消费者进行互动，而且品牌的价值也在不断的成长。

　　帝度的定位是做健康家电，广告语是悦享健康。不断升级和创新健康科技技术，为人们带来健康愉悦的生活体验。我们一直致力于创新健康科技，把人们从义务污染、食品安全等威胁中解脱出来，让人们畅享健康，为您和家人带来一种健康、愉悦的世上新生活。

　　从首创变频、空气洗、魔力静等尖端洗涤技术，到发明保鲜、节能、高效、稳定的中国首台极地冰箱，用心呵护你家人的健康。

　　这是完整品牌和消费者沟通的系。我们跟效果情感的关联，始终关注消费者健康和富有时尚感的一种自我的感觉。只有帝度这个品牌东西人们对健康生活的渴望，不断升级和创新健康科技，悦享时尚新生活。我们核心功能和技术的支撑在三方面，在三个方面，健康科技，时尚设计和人性关怀。我们的品牌保证是效果做健康家电的专家，通过卓越技术与精益制造。洗衣机方面独创直流变频技术，空气洗、电解水、超音波等等这套洗涤技术。

　　两款洗衣机的例子，这款洗衣机是8公斤的容量，是我们的健康洗系列的旗舰产品，容积是8公斤，符合人机原理，变频静音，高效变频直流电机静音、节能。空气洗技术，健康储君，不用水洗，洗的更多。我们是在洗衣机里面通过一个臭氧发生器，把空气还原成臭氧，利用臭氧的高活性进行杀菌，除螨。家里枕头洗不方便，放到这款洗衣机里，帮助里除螨，让你的睡眠更加安逸。还有很多东西可以放进去，需要杀菌，除异味。去海底捞吃了一顿火锅，如果是穿这样的正装去的不可能拿去洗，但是放到这里面，去转一转，拿出来以后味道清新，一点点火锅味道都没有。

　　智能互联，这个不去细讲，因为这个炒作我觉得已经够热了，市面上能做到我们都做到了。但是智能一定要符合消费者需求，我觉得这个应该是我们始终坚持的一个方向。智能添加。

　　这款波轮洗衣机在这个月的16号刚刚上市，在北京的国美大中店首销，当天这款洗衣机就破了门店销售的记录，占大众店波轮洗衣机份额的40%左右。这款洗衣机是一个系列，我们叫魔净系列，几大功能，变频静音不多说了。魔力净技术，把我们的电解水技术进行充分的升级，利用电解水的技术杀菌、除螨高频去污，高效的筒自洁。海尔推出了免清洗很好，这款洗衣机也有筒自洁的功能，我们用电解水和化学的方法去除洗衣机内桶和外桶里面的污垢。

　　魔力波的技术是把我们超声波的技术在洗衣机方面更好的运用，大大提高洗净效果和洗净率。同时还有其他的一些辅助功能。比如说蓝炫呼吸灯，使这个衣物在夜晚洗涤的时候更加的炫。独特57度控制板，无界整体玻璃阻尼盖板，E-Touch全触摸控制技术。抗菌抑菌的全不锈钢内桶，今天就跟大家分享这些，谢谢。

　　主持人杨曦：谢谢

　　我们希望有更多技术和新的应用进入我们生活，让我们的生活更加美好。现在很多消费者选择包括洗衣机在内的家电产品采用很多的方式，包括线上和线下那么线上和先下载营销方面会有什么区别，他们的销售成绩到底怎么样，他对我们未来的营销和未来得生产，包括未来的设计会产生什么样的影响。这也是我们今天非常关心的。

　　下面我们就有请奥维云网家电事业部研究总监赵梅梅女士跟我们一起来分享洗衣机行业线上和线下的具体表现，有且。

　　赵梅梅：各位领导、各位来宾大家下午好。今天非常荣幸能够代表奥维云网来到这里跟大家一起分享我们对今年1-8月线上洗衣机市场的数据以及我们对行业的认知。

　　我今天的汇报主题是线上高歌猛进，结构阔步升级。

　　我今天的汇报主要分为三部分：

　　第一部分我们将和大家一起来扫描一下今年1-8月线上市场的一些呈现出来的形势。

　　第二部分我们一起来看一下今年线上市场体现出来的各项数据以及市场特征。

　　最后是我们对今年整个市场的一个趋势预测。

　　首先我们来进入第一部分。首先我们来看一下今年线上市场的发展形势。说句题外话，周末的时候在家看电视，拿着摇控器在那遥台，遥出来一个新版的红楼梦，当时是正演到薛宝钗填了一首诗，临江仙柳絮(音)，这个词没有什么名气，里面两句话相信在座各位都听说过，她提的是好风平借力(音)，送我上青云。今天为什么说这么一句话，主要是联想到今年的线上市场。其实也是多项好风，共同借力的结果。

　　主要是有宏观政策方面，有社会宏观方面，经济环境方面还有技术环境方面，各项政策的一个综合借力，成就今年线上市场的飞速发展。这里的各项因素不再赘述了。我们接下来往下看。

　　各项好风的借力的情况下，我们线上市场交了怎样一份答卷?线上市场渗透率是持续攀高，我们左侧的图今年上半年大家电的现场市场和零售量的情况。彩电在大家电里面线上市场的零售渗透率最多，达到24%这样的情况。洗衣机紧跟其后，达到20.2%。远远超出空调和冰箱的渗透率。

　　今年峰值出现在6月份，线上零售量达到28.4%，这和我们6.18的促销有很大的关系。线上市场2011年的时候线上市场才刚刚开始起来，那时候线上市场率不到3%的样子。短短几年时间，我们线上市场发展这样的程度非常不容易。也跟我们洗衣机独特的品类有一些关联的。

　　线上市场的迅猛发展给我们带来了别样的风景。我们主要是从去年第37期线上和线下的销量数据一直拉到进36周，把他构成了一个闭环。我们X轴是时间周期，Y轴是我监测销量，线下市场的销量是门店的数据来进行计算。线上今年概括起来就是狂欢不断，增长不断，橙色代表的是今年的这样一个情况。蓝色代表的是往前一年，基本上线上这些特有节点，还有双11，双12，6.18、8.18等等，线上市场是飞速政府的状态。线下市场在这些线上的特有节点，也在借力线上市场的发展。线上市场这些节点，基本在零售量上小有突破。

　　反过来说，我们看线下节点对线上所需要的是别样一番风景。传统的线下节点可以看到十一、元旦、春节、五一等等，这些节点基本上线上建立了节点，出现了零售量的增长。线下在各项因素的影响下，基本上都遇到传统节点都是负增长的状态。线上的狂欢给我们带来的影响，就是旺季不旺，淡季不淡。

　　接下来说一点移动端的大爆发，我们知道今年上半年根据国家统计数据，我们网民人数是6.7亿，在这6.7亿的网民中大概我们所有的通过手机上网的网民人数已经达到了5.9亿。也就是说大概是90%这样的比例了，是非常可观的。

　　我们看到一项数据显示，现在的移动设备，销售规模基本上已经到了平稳增长的状态。移动手机设备基本上增幅也是在4%，5%的样子。手机端的销售已经到了一个瓶颈，但是我们手机网民的购物习惯是在不断的上升和培养的状态。

　　这是6.18的数据，我们的移动线上市场通过手机下单的单量基本可以达到60.8%的比例，非常的可观。

　　左侧这个图可以看一下移动网民的年龄结构。大家可以看到25岁以下，就是我们口中的00后和90后，他们连带着我们的80后，就是我们整个网民市场的3/4。其他的70、60后以及50后以及网商他们的占比是1/4的趋势，年龄化的趋势非常非常明显。

　　接下来进入我们第二部分的汇报，线上特征解析。

　　首先我们来看一下线上的市场的发展规模，今年1-8月线上市场零售量达到399.6万台，同比增长80.9%，我们看奥维云网半年报的时候，当时半年报的时候，我们线上无论是零售量还是零售额，他的同比增幅都是95%+的。移动端还飞速增长，但是移动的增长速度是日渐趋缓，可以看到呈现的更加明显一些。右侧我们对零售量和零售额做了非月度的数据，6月份，618的带动，6月单月的零售的带动是非常非常可观的。

　　接下来看一下各个平台的情况，统计口径是零售量，我们1-8月做了整体的分析。天猫商城的结构占比、零售量占比是一步一步稳步推进的状态。同时我们可以看到垂直电商，也就是紫色部分，经历了14年的1到8月有一个小幅下滑，今年是呈现了一个明显的回弹。他们两个比例扩张带来实际结果就是专业电商就是京东，出现被挤压和下滑的状态。这是我们从结构上来看。我们从规模同比来看，也可以清晰的看到大家的发展情况。与我们市场提出的线上飞速发展相对应，我们看到是各大平台在零售额规模上飞速增长的情况。

　　垂直电商今年基本上已经翻了一倍多，天猫商城实现90%的规模增长，垂直电商接近70%。其他电商三大主力类型的平台挤压下，一直都是处于一个下滑的状态。

　　说完了平台我们不得不说我们的结构升级，线下的结构升级大家都看到非常非常的明显。线上的结构升级，虽然没有线下那么明显或者是那么的引人注目。但是我们可以看到线上市场的升级也是非常的明显。这里连续三年数据，13年的1到8月，滚筒的零售量达到了30.1%。在线上这样一个基本上是以低价的情况发展下，交出这样一份答卷也是令人欣喜。

　　接下来看一下右侧的分类型的均价，橙色代表今年1-8月，蓝色代表的是去年，单缸有一些上升，双缸和波轮都是有一些下滑的。整个行业在结构升级的作用下有一定的向上的拉动。

　　接下来我们再看一下市场竞争的情况，这里边我们根据零售量列出了一些品牌的市场份额。右边我们作出来TOP5和TOP10品牌集中度。基本上TOP品牌集中度都有一定的小幅上升，整个市场的竞争程度非常的激烈。不仅是在全市内，全市外生存环境也是在面临一定的考验。

　　接下来我们再看一下产品，洗衣机的产品非常重要的原因就容量，波轮和滚筒分别就不同的容量段进行销量结构。橙色的线代表今年1-8月，蓝色的线是代表去年1-8月。我们先看左侧波轮的分容量段零售额份额。6.6到7.0公斤段，这个段位上今年零售量份额可以达到接近20%的样子。波轮是一个非常大的一个幅度的上升，7.1的公斤段+这样的大容量的产品也是有一定小幅份额上的上升。

　　滚筒细分市场里面大容量趋势表现的更加明显，可以看到7.1+公斤段的产品份额上升比较明显，6.6到7.0公斤基本这个段位上升也是非常的明显。总体而言在线上市场大容量的趋势也是显现的非常的淋漓尽致。

　　刚才我们提到一点今年分类型的均价都是在走低，从另外一个角度来说我们说分类型的容积却有巨大的趋势，总体反映我们的产品性价比是不断的提高。性价比，我们后面做了专门的分析。

　　左侧这个上下两张图我们分别对波轮和滚筒两个细分市场做了一个分价格段的销量的结构。上面的波轮市场，其他的价格段变化不是很大。只有1000元以下的波轮产品，基本上这个是走高的。滚筒基本上呈现的形式略有不同，滚筒市场我们可以看到1000-1500，还有2500-3000，中间的段位它的销量是上升的。这段产品销量走的更好了。

　　右边两个图，我们分别对波轮和滚筒两个细分市场产品分价格段做了一个平均容量的一个比较以及变频渗透率的一个比较。可以看到在波轮产品中，无论是哪个价格段，他的销售的平均容量都是在走高的。同时价格多样性的变频渗透率也有一定程度的走高，另外一个角度告诉我们今年的产品的性价比的拼争是非常的激烈的。各大品牌产品也在强调这一点。

　　滚筒基本上呈现的趋势和波轮相反，我们这边得出一个观点就是低价格、大容量、加变频，奠定了今年家电市场的性价比之争的基调。

　　进入第三部分今年的市场预测。线上市场一直是持续高速增长的状态，我们的数据和大家的判断可以看出来，今年的线上市场规模同笔记本上是有一定的回落。我们对今年全年的判断就是线上市场全年将实现零售量706万台，零售额57.9亿元，同比大约是在55.1%和57.9%的样子，线下市场继续持续这样的萎缩。线上市场这样的强烈拉动下，预计今年全年洗衣机市场全渠道实现3419万台和626亿元这样的销售规模。同时线上的渗透率预计零售量将继续在20%左右，零售额大约是在15%的样子。

　　以上就是我们对线上洗衣机的市场的总结，希望大家关注我们奥维云网的微信，大家可以探讨和给予指导，谢谢大家。

 

　　主持人杨曦：我非常感谢，谢谢赵梅梅为我们介绍的有关线上的洗衣机销售的有关情况。很多年轻人越来越多的愿意线上买东西，线上刺激了大家更新换代的频次，太方便了。因为我们家饮水机也要坏，出水的口掉了，我一直疏于修理，家里这个任务基本是由我问题。我太太说不用你修了，我以为她修了，后来她在网上又买了一台，让我后悔没有及时修理。这样的线上的确更大的加大了我们消费者频次，有可能对我们行业来说也是一件非常新的事情，也值得继续研究。

　　其实我们更多吸引消费者，还要落实到每一款具体的产品上面来，是不是能有好的东西奉献给大家。

　　我们将会请上另一位企业代表，现在我们请出LG电子白电事业部部长马佳先生，与我们一起分享LG臻净洗衣机，开启蒸汽洗涤的新时代，有请。

　　马佳：大家好，非常高兴有机会在这里向大家推荐LG的洗衣机产品。众所周知，LG电子是著名的白色家电的生产和供应商。LG家电的企业精神是务实、创新。今天我为大家带来的这一款LG的臻净洗衣机就是LG的一款创新产品。

　　说到LG洗衣机，首先介绍一下LG洗衣机的核心技术，我们LG的洗衣机是采用的是线性的变频直驱电机。今年变频技术洗衣机销售比重比去年有很大的提升，有30%的份额。说明变频技术在洗衣机领域应用越来越广泛，同时说明变频的技术也在一定程度上不再是一个特别顶级的技术。这样的被背景，不仅是变频，而且是取代了皮带的变频，显得更加的重要。

　　我们变频直驱电机，经过了德国的印证，22年无故障运转的实际。我们在中国为我们的变频电机提供10年保修服务。我们有这样的变频直驱电机，我们洗衣机在洗涤过程中能实现6种不同的动作和洗涤方式。6种不同动作是模仿人类手洗方式，我们的滚筒洗衣机洗出来的衣物更接近于人类的手洗的效果。

　　今天给大家带来这款臻净的洗衣机还有速净喷淋的功能。我们平时用滚筒洗衣服的时候，水位到这里，滚筒洗衣机来回靠摔打液洗干净。我们人用泡的方式洗衣服。这种方式可能是费水，时间都要比我们用淋浴的方式洗澡消耗的更大一些。我们的洗衣机就采用这种淋浴的方式，这个地方喷出水流，来洗我们的衣服，达到节能节水的效果。这个标准的洗涤程序是95分钟，使用速净喷淋功能之后可以把这个时间缩小到一小时之内，达到节能节水的功能。

　　我们还为消费者提供多种烘干的选择的方式，大家知道烘干是一个费水、费时间、费电的工作流程。不同的消费者对这个烘干的功能有不同的诉求，有些消费者可能着急需要时间短一些，有的消费者我希望能源资源方面的节约化。我们为消费者在一个洗衣机上提供两种烘干的模式，可以达到气冷烘干达到省水的目的，可以通过标准烘干的模式达到省时的目的。消费者可以在这款洗衣机上达到两种烘干功能的任选。

　　在人机交互方面，现在最世贸话题或者是大家经常说的痛点就是说互联网或者是我们消费者可以通过远程一些控制，是不是能够控制洗衣机或者是怎么样。在智能方面我们这款洗衣机通过是NFC功能，你使用自己的手机近距离的接触我们的洗衣机的时候，可以通过NFC的传导方式来定制和设计您所需要的这个洗涤程序，能够达到人的更多的参与到洗衣程序设计的过程之中。

　　以上这些功能其实说起来也并不是我们LG独有的功能，以上这些功能在我们同行业里其实已经有较普遍的使用。

　　今天主要给大家推出来的，推荐给大家这个创新功能主要是LG的蒸汽洗涤的功能。说到今天我们的主题叫智·美双全，大家可能更多也是把这个聚焦到智能化方面。惠而浦的章总说了洗衣机最重要的一点功能是尽量的把消费者从普通的繁重的洗衣工作中，家务工作中给他解放出来。我觉得这个智能是不是可以更多的广泛的在这方面的想法。我们怎么样通过我们产品，把消费者更多的从日常的琐碎的家务中解放出来。我们通过互联网的人机对话控制洗衣机，把我们消费者解放出来的一种方式。通过准确的智能投放，也是把我们消费者解放出来的一种方式。

　　通过我个人生活中的经验来看，来自我生命中两个女人，肯定是妈妈和妻子，我妈妈基本上她每次洗完衣服之后，老年人衣服上有残留的洗涤剂味道的时候，她自然而然觉得这个衣服没有洗干净。其实有些时候洗衣液和洗衣粉的商家故意加让这个衣服有这个洗衣粉的味道，老人家不懂，所以还要再洗一下。

　　我的太太把我的衬衣在滚筒洗衣机洗了之后还是不满意，还是要拿出来熨一下。我的衣服拿出来没有味道或者是我的衣服拿出来之后不用熨烫就可以了，就可以把消费者解放出来了。这样的功能延伸也是一种务实，从根本出发的创新的一种功能。LG洗衣机也是从这种需求出发，研发出了这种蒸汽洗涤的功能。这种普通的滚筒洗衣机，上面有一个下水的功能，蒸汽洗衣机有蒸汽发生器。通过蒸汽的释放，我们可以达到什么目的?第一水比以前少了，他只是浸湿衣服的功能。蒸汽的分子比水分子要小，它穿透衣服纤维的功能比水要强。所以通过这种蒸汽喷射到衣服上面的做法，可以提高衣服的洗涤温度，加强里面活性物质的活力。达到一种省水和省电的实际的使用效果。

　　另外他会给消费者带来什么样的切身的使用感受呢?

　　第一通过这样蒸汽洗涤，我们能够达到除菌的效果。通过有效的实验之后，我们除菌率达到99.9%。我觉得这样的一个方式大家也不难理解，因为我们中国的消费者本来自古就有用蒸煮方式给衣服除菌的传统。

　　第二用蒸汽可以有效的去除异味。第三蒸汽可以使你洗完的衣服更加受顺、除褶皱。LG推出这样的蒸汽功能是基于中国消费者有这样的洗涤的感受而推出的。这样的产品是不是真的能达到上述宣传的效果呢?

　　我们通过家电研究所的防过敏认证、抗菌认证、除异味认证、柔顺认证、除皱认证，所有官方认证支持我们对这款洗衣机的信心。

　　今年在蒸汽洗衣机的全产品线，容量段上是比较丰富的投入。8公斤到19公斤的产品都有这样的蒸汽功能的洗衣机。希望LG的蒸汽洗衣机能给大家和消费者带来一个全新的洗涤的体验，LG的电子精神是务实创新。我们的创新就是要建立在务实基础上，我们LG推出每款产品的功能都不是华而不实的功能，而是真正的切身解放消费者，给消费者带来利益功能，希望大家在以后的时间里关注我们LG的蒸汽洗衣机，谢谢大家。

　　主持人杨曦：非常感谢马部长我们介绍这款先进的洗衣机的产品，我们论坛进行到现在给大家带来第一次抽奖的环节。我们将会邀请上中国家电网副总编马聪先生上台为我们抽奖。

　　(抽奖)

　　下面我们继续言归正传，我们还是为大家更多的带来一些信息和一些干货，下面我们将会有请科理企业管理顾问服务有限公司董事总经理白皜先生为我们带来演讲，演讲题目是产品创新理论方法案例分享，有请。

　　白皜：各位领导、各位来宾，今天都是行业精英，我不是来自于咱们洗衣机行业，但是今天LOGO里面的企业有1/3都是我们服务过的企业。我们在干什么呢?作为咨询公司我们是给大家介绍一些方法论，什么叫方法论?方法论就是你干什么事情，特别你想改善，你想提升的话你不能只靠满腔热忱，只喊口号，而是有一套很完整的方法，第一步第二步干什么，到第一步该用什么工具，我们是提供一系列的工具给大家。

　　今天主题是创新，之前咱们几位嘉宾一直用创新这两个字，我们有技术创新，产品创新等等一系列的创新，我们今天创新了，明天干什么，后天干什么。所以不用担心，创新也是有方法论，告诉你第一步，第二步，第三步怎么走。我今天所讲的创新可能跟刚才咱们嘉宾所提的创新有不一样的地方，什么地方呢?我刚才讲很多创新，我销售方式的创新，网上的销售等等，我今天讲的创新是针对你的产品。当你的产品想做一个突破和改革，应该怎么做。

　　接下来给大家分享一些理论。

　　创新我们是有方法的，这个方法英文简称是TRIZ，实际上是一个俄文的简称，因为这个方法是前苏联人发明的。这套方法就是你要想创新的话你要怎么做，提供方法论、提供步骤、提供工具，甚至提供案例。

　　首先方法论的起源是什么，就是这个老先生发明的，它的名字叫做Alsthuller，他是原来海军的一个专家，他在苏联海军研究专利。大家不知道对专利有没有认识?什么是专利?专利就是发明，这位老先生研究几十万项专利，他发明东西是真正发明的?他研究结果是什么?他发明不是一个随机产生，突然间灵机一动就发明了。他研究几十万发明，专利他把这些规律总结出来，这样我们就好办多了。他最后的结论是什么?就是我们所有的产品在净化，刚才他到洗衣机，一直从波轮式到滚筒式，到蒸汽最后我不知道会不会超声波等等，我们叫产品的净化，它不是随机的过程，而是遵循一定的法则。

　　产品怎么才能越做越好?产品越做越好是因为你克服了产品里面的矛盾。怎么克服产品的矛盾?举个简单的例子，你要买一辆汽车，你会说我这辆车我要开的快，我要马力大，同时你说我要省油，OK，马力大，开的快跟省油就是矛盾的。马力大不可能省油，这个矛盾你能克服了，谁能发明一车辆汽车，又马力大，又省油，我们产品就会完美了。

　　所以产品越来越进步是通过克服矛盾，一个一个矛盾去做的。怎么克服矛盾?我们生活中太多矛盾了。大家注重事业，就忽略家庭。注重家庭纠忽略事业，能不能又事业成功，家庭又完全不忽略，这是矛盾，把克服矛盾的方法找到了，我们就会变得很完美。这是他两大原理。他研究了很多的专利，从很久以前到现在古往今来所有科学家，基本上你用这套方法的时候，你解决一个问题，你不是自己在工作，你会借用所有科学家他们的大脑。他们工作的成果你会用来解决你的问题。

　　基本上他研究了40多万的专利，通过这些总结出他一系列的创新方法和理论。而且现在当咱们解决一个问题的时候，发现有的问题想解决一直解决不了。这些方法解决不是一般的问题，而是困扰你很长时间的问题。解决不了的话，你可以看别的行业曾经怎么做的。

　　这是其中一个例子，这是一个金刚石，非常硬，没有人可以切割弄碎。我们怎么把金刚石裂开，以前曾经用过一个方法就是我们把辣椒的辣椒籽取出来，然后往这个辣椒里打很大的压力，然后压力释放，辣椒籽都崩出来了。这个方法用在工业上，把金刚石加压之后，突然释放，金刚石可以裂开。这种例子可以很多，可以借助以前的方法，行业不一样，没问题。这种例子相当多，整个这套创新方法论的框架是什么，第一就系统进化法则，一个产品怎么样越来越完美，越来越好。这套理论帮助你研究下一代产品。20年之后洗衣机会变成什么样呢?20年之后洗衣机变成这样，我开始研发。很多大公司，三星就用这套理论储备他所有的技术路线，未来十年之后手机变成什么样。20年后手机变成什么样，手机跟电脑和手表之间的结合怎么样，他会想这些问题。

　　我们看到大的趋势就是整个产品的进化过程是什么样，未来会变成什么样，这样会有助于发明产品。

　　你又想一辆汽车马力大，又想快，又想省油，又安全，这个怎么解决，下面爱一个标准解决系统，还有发明原则，还有解决算法，就是你一步步怎么解决问题。所以中间这块是解决问题，下面这块是干什么?有两块，一个是科学知识数据库，一个是专利，你要解决问题的时候，你可以看到这个问题不知道怎么解决，查一下专利，专利告诉你别的行业，别人甚至是20年前别人曾经做过什么你可以借鉴。

　　那另外一个就是科学知识也是，你可以查科学知识，现在的问题在哪?所有数学、化学、物理都在脑子里，你遇到问题的时候，不一定能马上把知识想起来。专利也是一样，你知道哪个专利能解决我这个问题，别的行业也曾经做过，你基本上在这套系统里面，你的问题用文字直接输进去，你说如何提升一个什么强度，他会帮你列出所有的专利和科学知识，你可以从里面找灵感。

　　这一部分，整套系统是相当的有指导性，首先什么是系统进化趋势，举个例子，其中一个系统进化，我们所有产品他有一个方法就是越来越从越大变得越来越细小，从一个单块变成分割后的单块，变成一个小块、变成颗粒、粉末、再细变成泡沫、烟雾、气体，再变成等离子，再变成场，再变成真空。这是任何产品的发展趋势。

　　用这种发展趋势，你看轴承，以前我们是滚珠轴承，后来变成多滚珠，后来变成一大片滚珠，最后变成气体悬浮滚珠，现在最好的轴承是靠一个磁场悬浮，一点不摩擦。

　　汽车的车轮，当然现在很多都实现了，气垫早就有了，磁悬浮也有了。现在最高境界是场，可以用磁场等等。如果按算的话，做手机你可以看到他是越来越灵活，本来从一块变成两块，变成不同纬度的这种转。现在这种手机已经出现了，基本上是靠场。

　　所以你是做门，你的工厂是做门的，你会什么样的门?咱们是做洗衣机的，按照这个洗衣机里面的某个功能将会是什么样，我们可以想像。这个就是让你如何做创新?在创新的时候，基本上用这个方法他不是那么直接，如果我们有一个很难的问题要解决，你要直接找解决的问题的方法很难。所以我们先把这个问题，咱们遇到特殊的问题把它变成通用性的问题。找到通用的解决方案，再变成我们特别的解决方案，这么走一圈你很容易找到解决方案。你要是这样找的话，你很难就找到。这种路径下，他这边告诉你一步一步怎么走，怎么找到解决方案，他是用这种方式的。

　　那么所以解决一个问题的话，想有创新的方法解决，有一系列的步骤。首先你要遇到问题你要做一个描述，你要把问题进行分析。比如说我想降成本，这是问题吗?这不是问题，没有聚焦到你，没法下手。你一定要聚集到我现在用电太高了，我洗衣机耗电太大了。我们把洗衣机耗电的问题聚焦到这，这个往下就好了。有一个聚焦的问题再找解决方案。

　　今天时间有限，真正要解决问题的最起码要上三天的课，今天25分钟给大家讲一下理念。

　　这个理论相当庞大，给大家挑一两个用来解决问题它的方法论和步骤或者是工具怎么用。首先是解决技术矛盾和物理矛盾。你要想一个产品变得完美，他的矛盾要解决了，他存在很多矛盾。什么是矛盾，一类是技术矛盾一类是物理矛盾。技术矛盾你要把A参数提升，B参数受影响，B参数提升，A参数受影响。一个汽车想马力大，就不会省油，这种矛盾怎么处理。一个参数好，一个参数差，我们就叫技术矛盾。

　　技术矛盾怎么解决?这是例子，手机，你说手机的电池容量肯定要大，但是电池容量一大，我们电池要多大块，电池尺寸受影响。又要电池尺寸不那么大，电池容量那么大，有什么方法?就是用充电宝，容量大，不影响手机的电池。

　　两个参数互相影响，一个变好，一个肯定会变坏，这个太多太多。你想做的快，你的进步就不够。你想使用很方便，他不太容易做。这对你们做洗衣机行业，这种例子太多了。怎么克服这些矛盾呢?阿奇舒勒把全世界所有东西归纳成39个参数，这两对发生矛盾，这个好，这个差，我多少东西都会这样，没关系，他把所有东西归纳成39个参数。阿奇舒勒是70年代去世的，过了那么多年，我们没有在他的39个参数里面再多加一些，现在加了一些电脑和软件的东西，他早就考虑很清楚。全世界所有东西都可以归纳成39个东西，他把这39个参数，1到39这么列出来，如果你两个参数之间发生冲突和矛盾的话，怎么办?他告诉你有40个解决的方向。

　　怎么看呢?这个就是39个矛盾，这两个之间产生矛盾的话怎么办?用什么方法解决，用01、26、27、40，这三种矛盾可以在这里找答案。所有解决方案会成40个方案，这个方案非常粗，你看到了，没有人教你，你自己不会想到，不会知道怎么做。还是要理解他的解决方法，变成自己可以理解的方法，变成自己理解成自己行业内可以用的方法，最后可以落地，这需要一个过程。任何参数发生冲突和矛盾的话我告诉你方法怎么解决，大致上每一个方法数字都会有一个数字在上面。

　　解决这两个中间的矛盾，你用的分发就是有四个原则可以用，01、26、27、40，这个基本上按顺序。你先考虑01，再考虑26，再考虑27，再考虑40。

　　这就是这40个解决这些矛盾的一些基本的概念。所以有39个可能产生矛盾的参数，要解决他用这40个原理就可以解决。阿奇舒勒研究那么多年，都给列出来了。

　　刚才讲的是我们叫技术矛盾，一个产品两个参数，产品A参数做的好，产品B参数就不好，产品B参数好，产品A参数就不好。还有更惨，产品就是参数A，你又想让他高又想让他低，又想让他长，又想让他短。一个大船，船体是宽还是窄好?宽我就很稳，要窄就是可以走的很快。船体你让他宽还是窄，又想让他宽稳定，又想让它窄，走的快。怎么办?怎么克服这个矛盾?自己同一个参数，就是船体的参数，他有一系列的方法，他有很多的原则告诉你。你可以这个矛盾分割开来，该宽的时间就宽，该窄就窄，可以用子系统分开。这个例子就是用系统和子系统分开。什么叫子系统，当一个船体在这个系统就很窄，这子系统就是窄的。整个系统就是宽的，他这样又达到很稳，阻力很小很快。所以这套理论里面其实有一系列的很多很多，举一系列教你怎么样克服问题。

　　刚才讲的还是比较抽象，真要用这种方法解决问题，他有一系列的步骤，告诉你应该一步步怎么走，走到这步用什么方法，走到这步用什么工具都会给你的。原来创新并不是只凭满腔热忱，我们是有步骤、方法、工具。

　　每当我能给客户提供培训，做解决问题的项目也好，最后结果总是不能跟大家分享，因为太敏感了。一般解决这种问题就是企业产品的很核心的问题，你把这个方法给他解决了，做一个很大的突破，大家这个东西就很保密。我们只能拿特别简单的案例，甚至有些是20年前做的东西给大家看，希望大家原谅。因为我们做过家电行业做过不少的用这种方式解决问题，效果非常的不错。

　　这是一个风机，不是在冷柜上用就是在空调上用有一个风机要吹冷风。这个风机他的黄色风道曲里拐弯，对风的影响很大，风阻很大，风量就会受影响，排量就少。另外它的风机，他进风的空间黄色那部分是有限的。现在客户要求更苛刻了，我这个设计是风阻太大，把风量加大。这个空间我要缩小，这么高的空间后来又小了。又让他空间大，又让他小，这个怎么克服?这个可以用上下颠倒的方式。通过冲突矩阵一查，原来可以用上下颠倒，把风机从上面放到下面，这么一来，这个设计马上空间就很小，里面进风道很大。以前风是这么进来，现在直接从下面进来了。风量增加了三倍，空间笑了很多，这个问题马上就解决了。这个用其中一些非常简单的一些原理，但是你这个原理只要一想透，只要点一下，可以这样，解决方案很容易找到。

　　几年前在南方曾经出现这个问题，南方突然间温度低，结果电线结冰，把电线弄断了，南方交通大瘫痪。这个问题怎么解决?用TRIZ方法解决，有一个方法是在他将场，磁场、电场等等，我们任何人，任何产品都会处在一个场里。咱们现在站的地方地心吸力，你可以利用，你能不能用地心吸力解决你的问题，我们有时候忽略了旁边的资源。这里是雾，这是场，场就是天气的变化，雾就是电线结冰了。场和雾之间还有另外一个物质，这样可以防止问题发生。我们在做练习的时候有一种案例，好象像脑筋急转弯，你学这个理论会不会用，一个狮子长大嘴，狮子不咬你怎么办?你放什么狮子不咬你了，让他上嘴唇碰他牙，这样他就不会咬。引入第三个物质来解决这个问题，这个方法下，这是直流的高压电，把这个高压电线上加入一层物质，这层物质在电流下，因为电流有电磁场，会使这个东西发热，他就不会结冰。能找到这个东西吗?你查科学效应，在TRIZ方法论可以在可科学应用里面有这个东西。通过电流他会产生电磁场，会把这个东西加热，上面就不会结冰。

　　但是你会发现这个东西是有，你给他包了一层刻，他就会发热。他在很高的时候就会发热，我们在温度很低的时候发热，0到5度开始发热，其他温度他跟你电池的磁场不会有任何反应。0-5度的时候，电一通过就会有发热。通过这种原理，通过这雾场分性原理这个问题就会解决。镀一层东西，找到一个材料，0到5度的时候，本身就有电流，使它的电磁场，让它发热，这种例子非常多。

　　创新基本上就是我们做任何事情你们一定要去找一个方法论，要不然很难。方法论一般我们都有工具，有一些软件，可以用软件，比如说专利，我们想解决问题可以查一下专利。在我们的专利搜寻里面用软件搜寻专利，我们软件可以搜寻1600万专利，可能是发明家遇到你这类问题曾经解决过。这些东西我们很容易给我们工程师提供思路，只不过现在的科技好到什么程度?1600万专利怎么查，查两年，你把字打进去，如何等等等等，打的英文，他会列出5000个专利，你再打详细的字，他再查出200个，就是跟你有关的，现在比较好用。

　　如何事情咱们要做就是借助方法论，借助工具这些，特别是现代管理层给我们一个目标，不知道怎么做。我们客户里面最近大家日子不好过，降成本。财务说你这个成本要降20%，产品研发部你负责降10%，OK，完了。我要是采购你让我溅降20%，我去招标，价低者得，2毫米的钢板，我用0.5毫米，这不是办法，这是恶性循环。你要有一系列的方法，既能提高你的产品质量，又能提升产品效率，有一系列的方法。我们设计产品的时候，生产之后，有这样的效果，只不过会很累。产品概念阶段，你用这个方法怎么做都可以。

　　希望今天用这个时间把这种创新的方法，这种基本概念给大家有一个初步的认识。如果大家有兴趣探讨的话，我们当然可以再次会后可以再进一步探讨，谢谢大家。

　　主持人：好的，非常感谢，谢谢白先生精彩的演讲，正式无数新技术不断在我们生活在我们身边的应用，才一点点的推动了我们这样一个时代的进步和我们这样幸福生活充斥在我们周围，所以我们也希望这样改变能够实实在在发生我们行业当中，为大家带来更好的服务更好的产品。大家都知道新的性能标准现在正在修订当中，新的标准将会预示着哪些新的机遇，我想也是大家所特别关注的，下面我们有请上中国家用电器研究院鲁建国先生与我们一起来分享，有请。

　　鲁建国：各位领导，各位来宾，媒体界的朋友们大家下午好!非常高兴参加今天的中国洗衣机行业高峰论坛，也感谢中国家电网给我这次机会，让我介绍一下洗衣机性能标准修订的情况。

　　我主要介绍分这么几个方面，首先是修订的背景，再有是修订的内容，还有修订进度情况，另外第四个是对产品价格的影响。这个修订的背景大家都知道国标12021.4是2014年开始实施的，这样带来最大问题就是漂洗问题，现在很多洗衣机特别后来从上海开始抽查，检查漂洗问题，这个也是对我们国标性能标准4288也是一个冲击。第二个就是产品档次现在不断提高，刚才蔡主任也讲了高端化的趋势发展非常明显。另外磨损的问题也出现了，因为先行的洗衣机标准对这个磨损这块描述还是不够的，另外它的方法也不行，所以磨损问题日益突出。另外产品品种不断增加，增加了品种咱们这个4288这个标准好多对产品没有定义所以还要进一步规范。另外还有创新，就是我们家用洗衣机这个行业，刚才大家都讲到了进入一个自我创新的阶段。就是说我们现在的产品原来是模仿别人的，学习别人的，现在我们也是创新的阶段，我们也看到了一些自己的产品确实在世界上是走在了前端的，现在有相当一部分产品是在世界上走到前端，另外行业转型升级也到了关键时刻，刚才蔡主任讲了洗衣机庆幸今年增长4%，所以行业转型升级到了关键点。另外行业虚标现象仍然严重，这个一直困扰着大家，怎么来解决是这次标准修订主要想攻克的课题。

　　这次标准修订的内容，主要是从这几个方面，首先就是增加了产品的定义，还有微型洗衣机，现在小的洗衣机，这次规定是1.5公斤以下的小的，刚才说大容量发展很快，但是这小洗衣机发展也可以，另外还有高滚筒洗衣机，姜理事长讲像海尔两个筒的那个可能又是新的产品，这个标准慢慢还得要涉及到。另外还要增加桶容积这个标识，其实桶容积这个标识主要问题就是想解决虚标的问题。因为目前大家都知道洗衣机标识是额定负载，这个额定负载是标准的，5公斤也好，7公斤也好，8公斤也好，消费者看不到，所以消费者经常投诉说我要装牛仔裤装5公斤行不行，可能不行。他要装5公斤被子装得进去装不进去，所以这个问题消费者带来一些投诉。所以我们在增加这个，实际上我们也做了一个尝试。在有QB/T4829家用节水型洗衣机技术，我们已经使用这个方案标桶容积，桶容积和额定负载(音译)同时标，标了这个有什么好处主要就是消费者参与，桶容积50升消费者能看出来，这样你60升你看得出来，这样消费者能够参与我们才能够彻底解决这个虚标的问题，这虚标我们也很长时间了，包括质检总局工信部也成立研究，研究双打，打击假冒伪劣，打击虚标，但是收效甚微，我们每年抽查，按产品品种来说覆盖的面不到1%，我们最大一次在2013年是能效抽查，9个月抽查的产品型号覆盖面大概不到2%，所以说对虚标现象收效甚微，这样我们尝试标桶容积，你的负载变了桶的容积变了，一个直径变了还有一个桶的深度变了这样大家都能看得出来，这样对虚标遏制是有效的。这样消费者参与进来这样对虚标现象就能够大大解决。另外还有增加了这个测试方法也做了一些调整。

　　再有大家讲到漂洗率的问题，这两个标准刚才我说的4829还有4830这两个标准是明年1月1号实施，现在大家也可以用，大家有些企业要是怕抽查查漂洗可以现在声明使用这个标准，这个标准我们采用的方法就是漂洗率，漂洗率规定不小于75%，我们波轮式洗衣机漂洗一次就可以达到这个数值，我们长期以来想解决这个漂洗问题，但是这个数一直定不下来，这个还要感谢中国家电协会，咱们组织的全国家电技术大会，在那次会上2013年那次会上我们和洗衣粉行业的专家来探讨这个事，我就问他你这个洗衣粉到底对人的皮肤伤害有多大，他反问了一下他说我的洗衣粉都可以手洗你说伤害有多大?他这么一问使我下了决心定了这个数，这个75%这个数从我们征集的数字，从2012年开始统计数据，统计有2000个数据，大概80%能够达到这个，可以达到这75%，这样对消费者来讲，对企业来讲都是个好事，一个是节水了，企业也不用费很大心思来为这个漂洗头痛，因为我们也觉得现在大家对这个漂洗头痛不值得。还有的就是说这个漂洗达到90%没关系，我们企业可以设计一些高漂洗的程序，能够达到就可以了，这样对消费者来讲对企业都是双赢，这样我们等于把这个数基本定在这儿。所以说这样对漂洗我们是采取这种方式解决的。另外还有就是磨损，原来磨损我们是采用过去叫捞毛法(音译)现在这么多年大家没做这个项目，这样的话我们现在采用失重法，最后称重看它磨损情况怎么样，这样的话通过我们现在实验来讲这个效果重复性很好，目前来讲这个实验方法我们也是找了大概十家洗衣机，刚才那些有好多参加，洗衣机实验室进行比对实验，做这个磨损实验，如果写入这个标准对我们现在的洗衣机这个等于又体现一个新的质量体现。原来叫洗衣漂洗噪声也好，现在增加磨损，特别现在高档机都是显得突出。

　　再有这个就是检测对我们来讲不重要了，主要是洗衣粉的配方，另外我们现在也想改用洗涤剂，最后还有羊毛洗，现在有些企业增加羊绒洗，这些方法羊毛洗的方法我们也做过比对，咱们羊毛洗方法跟澳大利亚羊毛局基本差不多，另外还考虑增加就是丝织品洗净实验方法，现在有的洗衣机已经能洗了，但是洗成什么样，不知道，我们还是通过标准制定给它一个定位，告诉你我们能够洗，而且可以洗得好，再有会增加与健康相关的内容，现在讲的健康洗衣机最大的健康问题就是这个筒比较脏，二次污染这个问题，这个是洗衣机企业要着手做的，我们把这个标准定进去能够评价这块，我们好多厂都能够直起腰讲我们没有二次污染，现在好多洗衣机厂不敢这么讲，类似给一个84消毒液回家泡泡可以，消费者有的自己没有这个能力，或者消费者现在不会定期自己去清除的，所以这样的话我们另外考虑到健康问题材料安全，这个已经提出来了，现在通过我们从豆浆机事件也好，前一阵子今年初电饭煲都出现这个问题，就是说谁来回答这个问题，没人回答?出现大家来争大家都猜，说这个豆浆机没问题，你掉也掉不了，这边说没有掉没有标准，谁没有权威机构能评价它，大家只能猜，有了标准以后我们就可以理直气壮的讲这个有问题还是没有问题，这样也还企业一个清白，给消费者一个放心，这个是我们重点要解决的。

　　下面讲一下修订进度，这个标准是我们去年底国家标准化委员会批准立项的，今年6月第一次在宁波成立起草工作组，其实前期我们已经做了很多工作。另外2015年8月我们在北京咱们做了一个比对试验，有一个比对试验结果，主要是磨损布、蛋白污染布、皮质污染布比对试验，这个会以后我们将形成标准的第二个稿就是讨论稿，这样形成讨论稿以后，我们还会进一步部署下一个的比对试验，各个实验室大家比对，另外在12月我们将进行洗涤桶容积比对，这样的话我们有了一些数据以后，因为这个洗涤桶容积测试方法，刚才我讲了4829那个方法已经有了，那个方法是不是好了，我们现在有了标准按照它做，这个做会更快一点。这样的话我们计划2016年3月举行第三次起草工作组会，这样我们形成征求意见稿，形成征求意见稿以后我们就可以向行业，比如说向各企业来征求意见，征求意见以后这样我们最后对5月份洗涤、漂洗性能测试方法比对试验，等于系统比对分析。这样我们6月将举行第四次起草工作会议，我们可以形成最后一稿就是送审稿，这样计划8月可以通过全国家用电器标准化技术委员会清洁器具分技术委员会审定，9月份形成报批稿报国家标准化管理委员会批准，2016年12月国家标准化管理委员会批准发布，2017年给半年调整期，这样上半年可以实施。这个是基本上这个标准的基本情况。这次咱们主办方特地讲，我们讲价格，其实标准对价格影响我讲不是专业的，但是从标准修订来讲我们可以做一些判断。从我这儿判断来讲应该整体价格应该是上涨，为什么上涨首先我们这个虚标问题解决以后，那些假冒伪劣就能够退市，它是以低价入市的，刚才蔡主任讲5公斤到7公斤最多，但是这段虚标也最多。另外就是高端化发展趋势明显，因为高端化以后刚才我讲的高端化发展你怎么能体现出高端化，我们不是从外观上讲，我从性能上讲，我给你体现一个磨损这块，通过我们现在的实验效果来讲，这个磨损也好，漂洗也好，滚筒机明显的占优势，所以说这滚筒机的发展，这个标准出台以后，就是说可以讲滚筒机占便宜，并不是说滚筒机占了很大便宜，是我们这个评价方法是使滚筒机它更多的优势显现出来了，是这样。原来等于我们在第一版第二版标准对滚筒机咱们不叫冤案，洗衣机标准来讲对滚筒机来讲压制的，当时洗静滚筒机低于波轮机的，后来到了2003年那版滚筒机改过来了，从此以后滚筒机发展速度越来越快。通过我们这次越来越实验滚筒机优势越来越明显，从磨损，漂洗滚筒机优势还是非常明显的，我们也在探讨怎么定限制，是分开定还是一块定，当时我们会搞一些平衡，不会让两个波轮机滚筒机数据差得太多，太难看，另外产品健康化，及辅助功能增加，刚才也有讲了像典型的烘干，另外还有其他的辅助功能，这个辅助功能增加以后也会给消费者带来新的实惠，这样的话价格也会上涨。

　　另外我们部分价格会下降，一个就是小型洗衣机，小型洗衣机规范了以后它有些价格慢慢的也会下降。另外是双筒洗衣机，现在我们讲的就是双筒洗衣机这块虚标是最严重的地方。这样的话等到标准出台以后我们按容积好多双筒洗衣机大家就知道了，像50升还是60升一看就能看出来，现在双筒洗衣机是这么一个价格体系，是按公斤标价，5公斤500块钱，6公斤600块钱，一般这么一个价格，一般我们看到就是一套模具，有些企业甚至根本就连电机都不改直接上市卖，这也是很危险的，但是为什么出不了事，就是消费者使的时候很难达到这个容量，除非有些较真的少数，因为上个月真有一个较真的消费者后来到北京消协最后消费者告赢了，就是虚标的问题，他提出来放不下，最后到我们那检测消协陪着，当时什么情况，如果说合格那就是消费者自己付费四千块钱，消费者可能买这台洗衣机两千检测费两千，如果不合格消费者赢了，最后还是消费者胜了，就是说这个消费者比较较真，咱们很多消费者不较真，具体他们之间怎么赔付的就不清楚了，从这样来讲我们需要这样挑剔消费者能够站出来。但是我们标准没有给消费者这样武器，一般来讲从它负载上看不出来，这样从容积上消费者拿尺子就能看出来。这次标准修订，一个就是容积这块要标识，另外还有一块就是漂洗解决，再有一块增加磨损，最后一个就是我们增加了一个健康的指标，这个是标准的基本上这么四块，好，谢谢大家。

　　今天是一次行业盛会，有很多行业精英企业一线工作人员都来到了我们论坛现场，我们不妨借这个机会开起一场圆桌对话，就大家共同关心的有关洗衣机行业方方面面问题进行开诚布公的讨论，我们也准备几个热点话题，给几位参与圆桌的嘉宾我们共同对洗衣机话题，在这里举行一个小规模的论坛，好我们为大家一次邀请上参与论坛嘉宾：

　　海尔洗衣机用户企划总监 程兴中先生

　　格兰仕冰洗中国市场销售总监 沈国辉先生

　　LG电子白电事业部 部长 马 佳先生

　　中国家电网 总编 吕盛华先生

　　主持人：请各位落座，现在台上大家看到后面有没有话筒，把话筒也准备好，因为时间非常宝贵，现在已经是5点10分了，刚才蔡局告诉我们堵车非常严重，我们在比较短的时间内奉献给朋友更多干货，我们为大家准备四个话题，我们就四个话题进行四轮讨论，首先是线上和线下，刚才已经有梅梅总监为我们分析洗衣机线上一些销售情况，但是在线下也有大量购买行为发生，那么在这种市场环境下大家觉得线上线下谁是主流，我们在日常销售当中应该怎么分配我们的力度，程总您先开始?

　　程兴中：我来自海尔洗衣机，线上线下目前有一句话叫冰火两重天，实际上站在用户角度不这么想，用户购买一件商品原来大家都知道从功能式消费，最后到品牌式消费，到今年比较流行的体验式消费。那么无论是线上也好，线下也好，这样两种都是一种模式是线上的渠道。那么作为消费者到底选择哪一种渠道核心竞争力就是用户体验。那么用户体验包括什么东西呢?用户体验包括感官体验，包括交互体验，包括浏览体验，包括情感体验，还有信任体验。那么这些体验，就这些体验来看，现有的线上线下渠道其实都不完美。假如这几种体验都做完美了就好了，作为企业你的精力在哪儿这两种渠道都要下功夫，这两种渠道就做好了你的客户就有了。

　　主持人：程总觉得左右手一样，不能重视哪只手。

　　沈国辉：线上线下都是主流，这个是共识绝对没有人说线上是主流，线下是主流，也没有说线下主流线上非主流，而现在线上占比也已经去到了15%，正在往20%迈进，发展势头迅猛，任何实行都有平衡，我们认为不存在主流，消费者购物一定有选择性的，我们只能够作为品牌商是不断的满足消费者购物的方便性。

　　主持人：您有没有觉得线上购物线下购物消费者挑选商品有什么不一样?

　　沈国辉：应该来讲现在还是消费者的不同导致了在消费渠道上选择的不同，在线上买东西考虑也是那些事情，价格、外观、售后服务，在线下照样是这些事情。线上可以躺着购，线下可以面对面。所以我们也看到线上永远替代不了线下一件事情就是它是没有办法跟消费者面对面的，无论你的视频网络技术，三维技术如何发展你是没办法做到跟顾客有眼神的交流的，永远做不到这一点。所以说线上有躺着购，线下有面对面，我们认为它都是主流。所以说在很长一段时间这种格局会长期保持，而且中国电子商务之所以发展的快，我们判断跟中国快递成本比较低相关的，伴随着快递成本上升，电子商务一定会找到它的平衡点。

　　主持人：谢谢您，马佳马总您发表一下你对线上线下话题的看法。

　　马佳：总结前面两位老总的意思，我感觉线上线下谁做主流不是生产厂商或者某个人凭主观意愿判定的，这个消费者说了算。什么样消费者在线上买东西，也有消费者在线下买东西。但是有一个现象，消费者挺有意思的，我个人看法这样的，目前线上的消费者比线下的消费者我个人觉得一家之言更理性。

　　主持人：线上的更理性。

　　马佳：就是你能从消费结构和产品结构发现这个特点。

　　主持人：是因为挑选成本低吗。

　　马佳：在线上轻松有信息获取渠道，他们可以很理性对比产品对比价格。

　　主持人：比功能软件等等。

　　马佳：其实在重大节假日在这种线下的流通可能消费者反而会变得不理性，因为他会被节日气氛衬托的时候可能会不理性，我们作为厂家为了不同消费者去构建不同产品线在线上线下就OK了都是很重要的渠道。

　　主持人：吕总。

　　吕盛华：我做一个行业观测者来看，前面有嘉宾提到线上是一条腿，线下也是一条腿，两条腿平衡发展来看走得快，最终我觉得更多是要去融合的，比方说线上有线上的优势，更便捷的比对更理性的购买，家电需要有触摸感觉的东西，有很多细微的差异这些东西只能在线下体验到，所以线下也有线下优势，包括很多在线下买会同时看线上价格，有很多融合，从目前看有一些差异，线上相对来说我们从奥维和国家信息中心的数据来看，线上比重稍大一点，线下中高端大一点，购买接受需要一个时间，很多年轻人希望在线上购买，整个非常普及以后这种差异一定更小。

　　主持人：前段时间我也应邀到一家大型的家电连锁卖场应邀参访一下，我已经多少年没看家电卖场了，发现感受非常深，很多功能新材料新设计广泛应用到新的产品当中，这有可能是我们看网站无法看到的，我感觉到家电卖场还是有线下存在的可能性，而且我们也相信会有这么一群人他会对线下购买渠道有喜欢线上的，也必定有喜欢线下的，下面一个话题我们迅速切换到滚筒和波轮，各位老总怎么看来它的发展趋势。

　　程兴中：顺序可以打乱一下。

　　主持人：沈总先来我们分别开始话题。

　　沈国辉：格兰仕我们是坚定的认为滚筒在中国这个市场它一定会是绝对的主流，为什么这么讲呢?

　　主持人：滚筒在历史上绝对不是主流对于中国人来说。

　　沈国辉：没错，因为我们发现同样是亚洲典型的三个国家，中国、日本、韩国它的洗衣机都有明显的差异，韩国的洗衣机两极分化，小的公斤段很小，大的公斤段很大，波轮偏小，滚筒偏大，日本公斤段很多，6到10公斤主流公斤段在这里，而且波轮滚筒处于对半开的趋势在日本。为什么说中国同样作为亚洲国家我们认为他会更加的偏滚筒一点。因为我们一直观察中国的消费者其实在家电消费上其实还是比较偏欧美化的，而欧美的滚筒是绝对的主流，我们是从这种消费者的习惯来做这样的判断，也谈不上准确，但代表我们的立场，格兰仕会全力以赴做滚筒，我们明显的现在对波轮是轻视的，对滚筒是不遗余力，我们把功能做得更强大使用更方便，滚筒有两个事情，一个是省水，它比同公斤波轮省一万吨水。第二个滚筒对缠绕处理更好，这两个是对消费者最核心的事情，我们立足这两点。

　　主持人：沈总判断很准确，我对您的意见持保留，我们家洗衣机已经从波轮换到滚筒，程总。

　　程兴中：这个东西见仁见智，归根结底在消费者来看，他认为波轮好还是滚筒好是两种需求，有的体验到滚筒省水，不缠绕，有的波轮时间短省电，还有其他好处比如说操作方便等等都有。我们从欧美来看，不管在美国，以日本为例吧，这个国家滚筒和波轮都在同步发展，并不没有说滚筒完全取代波轮，没有。在我们国家也是一样的，现在不是“互联网+”用户需求是多样化的，个性化的，按他需求来讲，有的人选择波轮，有的人选择滚筒，这两种产品都在迭代升级，它本身在迭代升级。再回到第一条讲的五个用户体验，实际上用户体验本身也在提升，也就这两个产品不能比次。

　　主持人：现在波轮也更加进步。

　　程兴中：波轮本身也在进步，海尔不是波轮双动力，还有其他一些企业开发了一些洗衣机，所以说从这个角度来讲两种产品在比较长的时间之内肯定是共存达到一个平衡点。

　　主持人：对于您来说还是两只手不可偏废。

　　程兴中：两手抓两手都要用，把产品体验做好，然后可能你的市场也有了。

　　主持人：特别好，我们发现场上嘉宾意见出现分歧，预示这场比较精彩，马佳马总您怎么看?

　　马佳：从这几年准确数字来看，中国滚筒发展非常迅速，这可能是你今天抛出这个问题的背景，波轮市场年年在负增加，因为全自动波轮洗衣机是先进入中国市场，它已经占到很大份额，它现在给滚筒让路是很正常的现象。我给大家建议，如果大家房子大了滚筒买一个波轮买一个。

　　主持人：各有各的优点。

　　马佳：它这两个产品都有各自不同需求出发的不是互相能够替代的。所以说我们中国消费者目前还是房子不够大，咱们把房价降一降多买点家电，在座都开心这样吧。

　　主持人：包括可以多买几套房子，每套房子放不同洗衣机。

　　吕盛华：马总这种建议非常好，我们看到双滚筒其他形势组合，刚才从蔡局数据看到，从目前看到全自动波轮从四大份额还是占据优势的接近60%，而全自动滚筒洗衣机大概30%，但是从增长情况来看滚筒的增长更快，今年在1到7月份增长12%，而全自动波轮实际稍微下降。当然这东西不能说波轮就不代表趋势，我们觉得有一个观点，洗衣机的选择还是根据自己的需求，并不一定我觉得全自动滚筒的就一定高端的，波轮一样有高端的产品，最终还是取决于消费者需求，我一直用滚筒，我习惯用滚筒，比如说家里房子小，滚筒是平面的，上面可以放东西，这很实用的，我觉得关系到细节问题，但是两种产品没有任何绝对优势，滚筒是省水，但是波轮省电，各有各的优势，一方面是技术，技术有更快发展能够超越它。一种是消费者个人偏好，这两种因素来决定。

　　主持人：我用了这么多年滚筒，我意见开始没法开门填东西，对于我这种丢三落四。

　　沈国辉：中途添衣滚筒都能解决，一台洗衣机省电不重要，它根本不怎么耗电，它不是空调也不是冰箱，所以说省水对洗衣机核心功能，我为什么坚持认为滚筒一定成为绝对主流，70%以上市场都是滚筒。

　　主持人：您觉得70%多长时间可以实现?

　　沈国辉：这个就是拍脑袋了，但是我只想说同样是发达国家欧美的市场跟日本又不一样，我不太同意刚刚海尔这位先生的意见。欧美市场它的滚筒分两种，一种是这种垂直像我们这种平滚筒，一种是搅拌式滚筒。中国现在有多种定义，有人把它定义为搅拌式洗衣机，有的把它认为是波轮的一种。还有一种是那种，一个是这种转，我这么讲滚筒一个开口是面向人的，滚筒还有一种开口跟波轮是一样的。美国市场有一种滚筒是上开口的，解决有一些房子上面没有办法嵌入进去的问题，所以说滚筒有两种产品，所以说我们认为滚筒。

　　程兴中：我插一句在美国严格叫法上加载，上加载有波轮式的也有搅拌式的。我们归根结底讨论用户需求，对用户来讲他需要这个产品就有了，比如说现在有波轮洗衣机用户生活节奏比较快，现在在北京这样城市大家很忙，不可能洗一件衣服一个小时，波轮可以解决。

　　主持人：这个话题暂时到这里，不知道马总对两位老总的讨论有什么想要发表的观点。

　　马佳：我说话可能得罪在座老总，就是代表各自公司的利益。从市场来看西门子没有波轮洗衣机，如果今天西门子坐在这里一定不会说波轮有前景。我们马上很高端波轮洗衣机上市，我想就把这个话题结束，作为白色家电的领导品牌和主流的企业，不是说我自己，一些企业，我们在高端波轮洗衣机和高端滚筒洗衣机研发投入还是保持继续的，研发还在继续所以说这个没有问题。

　　主持人：包括有一些消费者消费习惯有可能往往比较固执，第一台洗衣机用了什么有可能坚持一生，甚至把它遗传给他的孩子。

　　程兴中：马总将的是比较公正的，大家都在这个行业里面，消费者有选择，企业去做也得引导消费者。

　　主持人：好的，我们迅速的刚才我们讲四个话题，时间关系我们把它减缩为三个话题，我们谈一个对未来产品一个畅想和希望，我们觉得洗衣机产品未来产品的创新趋势是什么，刚才我们提到智能，包括两位在高端市场上都有所表现，我们也愿意追求在新的技术新材料新的设计方面有高精尖给大家带来新的感受，我们未来洗衣机是什么样子的呢，从马总开始吧?

　　马佳：我们做企业原则就是为顾客创造价值，从白色家电来讲的话，我们希望尽可能把消费者从烦琐家务劳动中解脱出来，我们还是按照这个出发点投放产品，包括现在炒的很热的功能点，顾客消费者要为价格功能点付出很多钱，要去买，但是这个功能拿到家以后你可能觉得对你的帮助并没有那么的。

　　主持人：我们在家电经常会发现这样问题。

　　马佳：作为良心企业还是从顾客需求出发，就是这一阶段这样的功能最能满足消费者，我们就开发这样的产品。比如今天介绍蒸汽洗衣机，这样洗衣机你用了以后可以节省洗衣服熨烫程序，不用漂洗味道就全部去除了，所以说这样的功能我觉得是真正的为消费者着想的功能，当然后续的话洗衣机的智能更加发展的时候，我们会考虑互联网这样的投入。

　　主持人：我听了功能就很感兴趣。

　　马佳：我一直没提互联网的，LG在国际巨头有互联网的公司，我们有，但是现在投入到中国市场会让消费者增加很多负担，但是不见得给消费者带来太美好的感受，还是先把蒸汽性洗衣机投入市场好一点。

　　主持人：下面沈总您对未来洗衣机是怎么构想的?

　　沈国辉：其实整个白电我明白主持人的意思，整个白电行业无论是空调、冰箱还是洗衣机，颠覆性产品本质上一直没看见，就是改变技术原理的产品，你到底是像手洗还是像敲打，这种洗衣原理都没有改变的。而我们目前观察到行业中没有哪一个企业做出了改变洗衣原理的事情。

　　主持人：不断被添进去所谓高新技术特别特别多。

　　沈国辉：应该是一些不错的功能点，包括像马总讲的蒸汽洗，其实我们一直在探索如何有一种方法能够把那个衣服不是揉成一团来洗，而是挂着来洗，直接把它挂在一个容器里面这样来进行洗，就我们希望能够从根本上有一些改变洗衣原理的产品，但是这个在机械上面目前实现起来我们也做了一些方案，感觉还是很有压力的。从现状来看就我们不谈遥不可及的事情，那么谈现状我们也看到洗衣机的智能化是明确的方向，尤其是人机对话，有很多的朋友包括行业的观察，很多人说洗衣机带WIFI没有用，凭什么用手机控制洗衣机用不着的事情，但是消费者用智能控制洗衣机之后会在云端产生使用数据，那么很多的海量的这种使用数据对整个产业升级是很有帮助的，所以为什么我们一直在极力的推智能产品呢。现在智能分两个做法，不谈对错，我只是介绍这种情况，有一类企业把智能做得很高端，有一类企业把智能做得很普及，但是我们看中智能洗衣机普及之后它对消费者使用数据的收集，有了这种海量数据收集会带来化学反映，我们作为洗衣机一分子我们更希望能改变洗衣原理，目前只有两种洗衣原理，要么手搓，要么敲打，我们希望这种产品。

　　主持人：谢谢沈总，程总。

　　程兴中：现在是好几个空间的免清洗，这个结合客户健康分析出来，如果没有这个需求产品也出不来，实际上站在现在整个洗衣机行业趋势来看，一个是人口老龄化就是说你要做，这是一个趋势。再一个就是生活智能化，刚才大家提到智能，但你不能忽视它，整个社会都在朝这个方向走，你这个产品是其中一份子其中一个元素必须要兼顾这个。第三个就是家具一体化，现在在每个家庭里面，大家都知道净水器、空气净化器，家中改变水改变空气的小家电越来越多，一个家庭怎么管理，最后要一体化，这毕竟是趋势。今天鲁部长讲了健康，这也是大趋势，另外还有产业生态化，不管做洗衣机做空调做热水器，你这个产业持续发展必须要做生态圈，必须要生态化，没有这个单独做这个产品今天可以卖，但是明天能不能卖，后天能不能卖是不可持续的。所以这几块都非常重要，一个企业要想持续发展这个方面都要关注。那么具体未来产品到底是什么，我在这儿举个例子，比如媒体预测，假如会场每个人穿的衣服不用洗了，那么洗衣机有一天还有市场吗?这个答案大家都非常清楚，现在已经这个可能性非常大的，不是大家说开玩笑。已经不远了，所以未来到底什么样的，可能我觉得今天没有一个人能预测准确，但是只要去把握好用户需求，最后这个东西可以创造未来。

　　主持人：谢谢程总，吕总。

　　吕盛华：我听了几位发言非常有启发，洗衣机基本算刚性了，一周洗几次，洗衣机发展非常快的，虽然我们是渐进的，看到直观在容量增大，在变频技术应用等等。实际它很多的创新还是非常多的，因为这个会已经开了几年了，包括外边展示当然今年很多新品没拿来，我觉得每次都能让大家眼前一亮，现在有几个维度，一个不同的场景，今年海尔推了双滚筒的，包括LG推了类似下面搅拌式洗衣机也是非常好的，包括海尔还有手持的比如说在办公室袖有点脏拿小的洗衣机也可以洗一洗，在德国看到有超声波的洗衣皂搁在一个水槽里面也能解决问题，还有西门子专门针对户外运动的，包括针对不同场景是非常多的。第二个维度路径程总提到最终扩张的，洗衣服涉及到材料后期维护，怎么衣服洗完之后不用熨，从这个来说企业创新非常大，消费者需求会有更多需求，这个行业为大家需求也是还有未来创新空间非常大。

　　主持人：那天我妈妈在感叹以前没有洗衣机家里有小孩子多忙，我说这就是技术进步把时间放松下来可以从事文化，包括可以看电视都是我们生活美好的标志，我们本次论坛最后一个环节请在座嘉宾每人想一句话送给现场所有朋友们，跟我们行业有关系的，程总还是从您开始一句话很简短的一句话。

　　程兴中：祝愿所有在场的和洗衣机有关的行业、媒体，还有主管部门还有我们企业自己，在未来的洗衣机在这个生态圈，这个圈子呢越走越健康，越走越远。

　　沈国辉：我们大家一起致力于为更环保、更节约水、节约能源的社会而共同努力。

　　马佳：我还从消费者选购产品角度出发，希望大家采购一款给全家人带来健康的产品这最重要。

　　吕盛华：我觉得就用今天主题智美双全 洁静所能，我们希望行业我们能够更多的为消费者提供更多的选择，更好的产品，也谢谢我们的洗衣机行业全体同仁。

　　主持人：谢谢吕总，本次对话到此圆满成功，再一次谢谢台上所有嘉宾，请台下落座，邀请吕总留步，为我们继续抽奖，我们本轮一次性抽出两位中奖者，请工作人员把抽奖页面启动起来。

　　(抽奖)

　　主持人：谢谢吕总，好的，到这里我们今天“智美双全 洁静所能”2015中国洗衣机行业高峰论坛就要和大家说再见了，再次感谢所有朋友们的参与，感谢大家的支持，我们期待下一次活动与各位再相见，谢谢所有的朋友们!