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双11成家电销售最高点 京东将以专注C取胜

2014-10-28 09:05   来源:中国家电网   王德祥

  [中国家电网]“双11”即将迎来6周岁“庆典”,天猫与京东又展开了新一轮的“猫狗大战”。

  今年“双11”,天猫的口号是平台化、国际化、无线化,而京东则打出了“新消费主义”的宣言;天猫继续用业绩和数据说话,而京东则在高调质疑天猫走错了路。

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  2014年10月19日,天猫方面公布了“双11”首轮预售情况,称已有数万消费者下定金购买6万余台大件家电,27日,京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵在接受中国家电网记者采访时称,天猫以“预售”的方式绑定消费者属于“流氓行为”,并炮轰天猫每年“双11”永远以商家、业绩为准绳,只突出创造多少业绩,从不关心消费者。

  在京东会议室,闫小兵表示,“双11”在家电领域,京东和天猫最大的区别有三个方面,一是,天猫只关注B2C的B(商家),每年“双11”总结提到的永远是成就了多少商家、商家实现了多少业绩,而不会提消费者的好评有多少、妥投率(快件派送成功的比率)是多少,消费者的声音都被屏蔽掉了,而京东所有的关注点都是C(消费者),“京东家电以最大限度满足消费者需求为核心目标,专注于消费者需求的研究,依靠最人性化的网页设计、最丰富的商品选择、最真实的用户评价、最快捷的物流配送和业界最高标准的售后保障体系,为消费者提供体验最佳的一站式服务”;

  二是,京东有着专业的家电团队,是“线上的专业家电卖场”。闫小兵自豪地说,京东家电团队可以对所有的家电型号、产品功如数家珍,知道所有厂家当年的优、劣势是什么,而天猫只是一个平台,从专业性来讲,京东家电的所有产品都有专业的产品评测,有消费者最真实的、不能删除、修改的评论,而且京东还有专业的论坛和专业的产品知识介绍,“在家电这个品类,京东的专业性要远高于竞争对手”;

  三是,销售方式不同。京东不会通过累积多天的预售量推高一天的销售量,创造噱头,“放卫星”误导消费者。京东的原则是提供365天稳定的体验,而不是为了某一天去做什么。在闫小兵看来,预售是将多天的数据累积到一天,通过透支几天的销售形成一天的高数据,这是一个很不好的误区,会让消费者会盲从。

  此外,闫小兵对今年“双11”京东的表现、家电整体线上市场的表现充满信心。“今年双11会是非常有看头的双11”,他透露,今年厂商的参与度是史无前例、超乎想象的。这主要有两个原因,一是,家电线上销售规模确实在增大,互联网已经成为家电销售主流渠道,厂家对于互联网销售给予了更多的期望;二是,今年“十一黄金周”家电线下渠道的表现非常不好,据中怡康数据,今年“十一”大家电线下市场遭遇销售负增长,黄金周威力难寻、市场旺季不再,这就为今年整体家电市场带来了压力,因此厂商对于“双11”有了更高的期待。

  据了解,去年“双11”,京东家电实现了超预期的大幅增长。今年,闫小兵依然保持乐观预期,并表示家电行业互联网销售的假日经济已经形成。每年的“五一”和“十一”都是线下家电销售井喷的节日,互联网领域的“618”、和“双11” 也慢慢形成了假日经济,“我有理由预测,今年的线上家电销售,会超过‘十一’期间主要线下渠道的销量,而‘双11’会成为整个家电行业每年的销售最高点”。(王德祥)

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