乐视TV提高换货服务标准 30天内可换货

　　【中国家电网8月18日讯】上周五，乐视TV宣布其在产品退换货方面的售后新举措称，即日起，消费者购买乐视超级电视的7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，产品自售出之日起30日内(以实际签收日期为准)，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。

　　目前国家在退换货方面的标准规定，7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。这意味着与国家包退换标准相比，乐视TV将提供双倍服务。

　　中国家电网记者了解到，现在不同的厂家都有自己的售后规定，虽然国家三包中规定，7天包换包退，免费保修1年，但很多彩电企业都把免费维修延迟到3年，厂家都有自己标准。

　　而对于乐视TV提升标准的做法，产业分析师梁振鹏告诉记者，乐视TV去年5月刚推出超级电视，其在研发、设计和监督代工等环节上不能和传统彩电巨头相比，让乐视TV声名鹊起的是其价格，而售后服务口碑一般。现在乐视TV采取比国家换货周期延长一倍的目的，是为了提升自己在服务领域的口碑，目前其产品总销量与TCL、海信、长虹等国内几大彩电企业，索尼、夏普、三星等外资企业相比有一定差距，包换延长一倍，相当于给消费者提供一种折中方案，通常30天内大多数问题都可以暴露出来，而通过售后服务弥补在工艺和质量上的缺陷，对维护消费者权益还是有益的。

　　速途研究院院长丁道师也认为，乐视的双倍服务，对消费者是利好，可以让他们更放心的购买超级电视。如果其他家电企业和电商网站都能够跟进，那么消费者的利益就能够得到更好地保护。此外，对于超级电视，最大的问题是很多用户买不到超级电视。丁道师认为，乐视TV的渠道应该进一步开拓，让中国更多的三四线城市的用户也能买到超级电视。(记者 明彦华)