中国空调行业高峰论坛

2013-08-22 17:43 来源: 中国家电网 
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  吕盛华:我想这个话题应该是近两年非常热的一个话题,刚才易观做的报告来看,电商在我们大的店,特别是空调强调售后、安装服务也有很好的进展。同样,今天我们邀请了品牌的供应商,也邀请了主流的渠道商,我们交流一下大家关心的一些话题。首先,现在我们品牌商怎么看待这种趋势,或者怎么来布局这种渠道的策略,从格兰仕的甘总开始。

  甘建国:互联网时代的到来对于空调企业应该积极拥抱它,从各种战略上,策略上全面组织各种形态去应对。应该说我们在这方面通过近期的战略调整也取得了非常积极的效果。未来我们在这方面会从各种形式上,产品上,布局上会更加重视,全面拓展这样一个渠道。

  吕盛华:前面我也跟甘总交流过,格兰仕今年在电商领域做的非常出色,从你来看,电商渠道跟传统渠道给我们带来什么不一样的价值?

  甘建国:互联网两个特点,一个是快速、效率和透明,这跟传统渠道不一样,从整个布局上,从这两点就能感觉到,效率和透明度在过去的渠道里没有这种感觉。

  吕盛华:还是有一个对市场快速反映的部署,跟你今天所处的行业相关。谢谢甘总。海尔的张总,最近海尔两个关键词,叫“交互”和“定制”,其实这个和互联网是高度相关的。从空调你们是怎么理解这两个词,怎么做的?

  张新起:一个是已经有的天猫,第二个是自建的平台,我们海尔的网上商城成功的实现了一些功能,这些功能是围绕用户不同的需求做的,毕竟这个方面将会是我们重要的探索的领域。

  吕盛华:围绕用户,最终端的消费者。我们知道空调产品还是注重体验和服务的,在目前大家比较热议的O2O的模式下,企业如何挖掘线下的优势?把这个问题给苏宁的老总。

  郝嘉:首先,非常感谢中国家用电器协会给我们这个机会参加这个会,刚才那位老总也讲了传统渠道和电商的区别,其实无论是传统渠道还是电商,都是为消费者提供最好,最便捷,最优质的服务。苏宁是以空调起家,做了大概20多年的空调,整个空调的行业变化,不论是在我们苏宁易购,还是在实体门店,我们无论是给顾客的体验,还是在线上快速的消费的选择,这都是最大的平台。包括现在不仅仅是在民用机上,我们在商用机上也进行突破,近期包括苏宁思想家的创新,在商务上,在一体式空调,还有大型的空调上也做一些大型的宣传。我觉得O2O模式是苏宁提出的线上线下融合的一个模式,将来这个模式也是我们整个不论是空调还是家用电器最重要的一块。

  吕盛华:我们再关注电商的巨头天猫,天猫这几年在家电领域取得了非常大的进展,很多企业也在开旗舰店。问一下天猫的张总,天猫怎么能够给消费者做很好的服务,同时怎么服务供应商?

  张伟:天猫是首次参加空调行业的会议,参加这个会议收获很多,也代表我们这个平台,从现在开始对这个品类的重视。之前淘宝、天猫一直都是以服装、化妆品为主,家电我们刚开始是小家电,后来是彩电,包括厨电,空调是我们最晚做的一个品类。其实刚才吕总编提到一个比较重要的点,空调这个品类首先在渠道的结构和形成特点来看,各个区域的价格不均衡,同时在整个服务上面,三分产品,七分安装,所以它是网购难度比较大的一个品类,这是我们最后做这个品类的一个原因。但是,我觉得现在已经到了一个比较好的时点,为什么这么将?从整个行业端,大家已经对网上销售空调有了一个比较重要的认识,从品牌商、供应商角度已经没有问题。第二是从消费者,也没有问题,接下来是怎么很好的解决这条链。我们作为一个平台商,怎么找到一个好的解决方案,让空调这类产品在网上走的比较顺畅。所以,前几年我们注重的不是销售额,而是怎么把这条路走通。今年我们天猫在这方面的变化会非常大,尤其是空调这个品类,整个大家电都有比较重要的一个深入和推进。

  吕盛华:能具体说一下吗,哪个方面改变了?

  张伟:今天在座的都是行业内的,也可以简单说一下,一个是本身在用户方面黏度比较好,都在天猫上购物。还有物流和售后的问题,物流方面我们整个的覆盖深度各方面也有了比较大的突破,可能大家在今年双十一会看得比较明显。另一个是在售后方面,我们现在在跟很多品牌合作,包括在座的很多品牌,我们整个在线的售后服务体系,消费者不仅在线下,线上也可以解决售后的问题。同时,天猫会主动的做一些服务,所以整个的物流和售后是我们关注的焦点,这样解决消费者购物的物流和服务的问题。所以,这方面解决了之后,加上我们人群的匹配和需求的匹配,我们的预期是这块增长比较明显。

  吕盛华:还是非常好,不管是天猫也好,还是易购、京东,实际上给厂商和消费者搭建了一个很好的桥梁。问问长虹的老总,怎么拥抱电商的趋势,特别是空调这个产业。

  杨军:今天是长虹建业55周年的日子,从建业的历史来讲,长虹不管是家电,还是行业来讲,我们用七个字表现,就是跑马圈地快时代。为什么这样讲?因为电商的发展在中国目前还是以B2C、B2B、C2C为主,其实O2O应该说未来的趋势潜力很大。我们是基于现有渠道,发展线上线下平衡发展的前提下,我们要加快产品的布局,在快速的扩充我们的网络,同时要快速的尝试探讨进入O2O的模式。因为我们认为电商现在看来是B2B、C2C、B2C,未来的趋势一定是O2O。所以,打破家电企业在这一块的瓶颈机会会更大。

  第二、对电商行业来讲,其实我们传统企业丧失的不是市场份额,可能机会的成本会更大。所以,我想也倡议,我们的家电行业未来一定要快速在电商行业里面进一步的去挖掘,去深挖这个市场。

  吕盛华:请韩总做一个小结,作为一个行业的观察者,行业的分析家,怎么看待电商对空调行业带来的影响?另一方面作为供应商应该怎么参与?

  韩昱:这块其实我们专门跟踪家电研究,空调也是一个重要的品类。主要是两个问题,第一、电商对原来的模式有多大的冲击。拿2013年上半年来讲,线上占的销售的规模大概在4%,我们整个家电市场也好,空调市场也好,明年大概也就是3%,5%的增长。那么,在这样一个规模不再增长的时候,作为每个企业都要寻找自己的增长点,这个增长点在什么地方?线上空调2013年上半年同比销售400%多,虽然看它目前占的比例不大,但是它是整个市场一个很亮点的增长点。所以,刚才易观的也说到,希望家电企业都去拥抱电子商务,这个是毫无疑问的。

  第二个问题大家对线上怎么看?第一、你是单把它看作一个渠道,但是我们认为它不仅仅只是一个销售的渠道,它更多是带来一种整个商业模式的改变。从电商这块,具体来看,比如刚才提到的产品,还有现在看到的数据,现在线上还是价格比较低的产品比重占的大一些。我个人来看是这样的,任何一个酒店开业都有开业大酬宾的时候,我觉得到明年这个时候再谈这个事情,电商开业大酬宾的可能会慢慢的接近尾声。其实我们看到电商现在主要的目标市场是一二级市场,它的人群其实是一些价值观开放的。所以,我觉得未来电商肯定也不单纯就是几个的竞争。那么,这样引出来就是说,未来咱们的企业在电商上的产品策略跟我们整个的渠道,尤其是售后服务策略肯定都是要整个一个配套的来做电商这一块。

  吕盛华:谢谢韩总,我觉得说的很好,电商确实不仅仅是渠道,可能对整个企业从战略层面都会带来比较大的影响,从产品的研发,到销售、售后,一系列的问题都会带来一些调整。我想积极去拥抱,去调整,会是更大的一个机会。

  我们展望一下明年,2013年即将结束,2014年刚刚开始,每位嘉宾结合自己的情况预测一下明年我们电商渠道会占到一个是行业的,一个是你这个企业的多少?今年大概不到4%,我们预测一下明年,明年交流的时候,看一下谁的判断更准确一些。一个是企业的,比如长虹,大概占你销售多少,大概有一个什么样的思路做到这一点?我们一起展望一下。

  杨军:我个人判断,现在电商应该是3%-5%,我个人预计应该是在6%到8%。我觉得在2014年电商会慢慢的增长。第二、今年我们整个集团在传统家电电商这一块,我们在2013年应该是突破30个亿的销售,明年我们老板给我们的指标是每年增长30亿,也就是到2015年做到一百亿,我自己定2014年电商占到总体销售的10%,我会按照高于大盘的增幅做我的规划。

  韩昱:我也觉得是大概6%-8%,咱们这个会是空调十年,现在咱们讨论是2013年4%,我们往十年前看,十年前是刚刚起步,这样一种新的东西到现在来看是电商,它是符合市场的需求和趋势。第二、我们如果参照天猫这边说的空调的安装,包括整个家庭消费,一般大家电空调也是最后进入,我们看一下现在彩电占整个行业的比重,冰箱空调都稍微落后一点,所以我们心里的数字跟杨总那个数字差不多。

  张伟:大家电目前电商占比是最高的,第二高的应该是彩电企业,大概他们今年是10%到15%。后面就会是冰箱和洗衣机,冰、洗可能稍微低一些,最低的品类是空调。关于刚才说到对未来的预测,其实在说这个预测之前,我个人的观点是说电商并不是一个独立的渠道的概念。未来我觉得受电商的影响,尤其大家电这个行业会形成一个大的订单的接入的系统,包括线上,电商本质上都是跟消费者接触的一种方式,消费者从哪个电商来,第二个就是大统一的供应链的系统,现在有一些企业已经在实践这个方式了,它在前台、后台大的供应链已经改造了,所以这个趋势非常重要,一个趋势一旦形成,2014年如果按这个来做,整个电商的份额占比可能会快非常多。因为在整个电商里面,我有一个观点是顶上增长不是像线下一样连续性的增长,它是平台跳跃式的。这个阶段没有解决问题的时候,永远都是这个平台。但是,一旦一些核心问题解决之后,会跳到另外一个平台,所以它增速是有依据的。但是,线上一旦解决,它的覆盖面积是全国覆盖的,所以它是一个平台效益的行业,增长特点是跳跃式的。按这个来预测,空调今年的数字大概3%-5%,明年我估计大概8%-10%,因为取决于它整个的竞争怎么样,因为核心在于前台的订单的覆盖和后端物流的送达,只要物流送到货,安装能装到,其实就会有订单,现在已经能看到这个趋势。

  吕盛华:电商渠道一旦有一些瓶颈突破了,就是跳跃式的增长。易购的郝总。

  郝嘉:其实主要是看天气,现在城市化的空调每百个大概87%左右,乡镇空调覆盖率大概每百个不到10%。今年马上会发4G的牌照,我觉得网络的群体也会越来越多。我觉得还是跟整体大的区域,大的环境有关系,我觉得不管是多少,肯定会变大。

  吕盛华:你的观点就是方向是没问题,关键量的多少还是取决于天气。海尔的张总。

  张新起:我们可以线上线下一起发展,最关键把用户在线上的体验做好。

  吕盛华:还是抓住用户不放,就是不说多少。

  甘建国:明年电商应该是大幅增加,应该是三个点。第一个就是整体市场量,特别是向农村市场扩展。第二,各个制造企业,品牌企业对电商的贡献在大幅的增大。我们目前是一个旗舰店,加N个专卖店。第三个是整个专业品牌,还有各地设分场,这三个因素2014年电商大幅增长的三个因素。我们目前从4月到7月份,这几个月时间整个格兰仕空调在电商的平台上占比超过30%,2014年8月1号刚刚开了全国供应商大会,我们这次制定的目标是50%,全面的拥抱电商,从互联网着手,以电商为核心平台,全面进驻中国市场。今年我们设定的50%应该说是可以实现,我们会和电商保持高度的沟通,未来我们会在所有的电商平台全面发力。

  吕盛华:收效很大,我想今天也是难得一聚,厂商一直从产业论坛的方面,从行业协会来说,就是构建一个友好的、和谐的共赢的厂商关系也是我们追求的目标。今天借这个机会,让大家说一两句,就是我们供应商对渠道商有什么期望,或者有什么建议?然后我们渠道商对供应商有什么好的想法或者建议提一点。或者要求也行。

  甘建国:更加提供给企业更多的对互联网操作上的便利空间。

  张新起:交互,和电商在一起。

  张新起:共同分析大数据,共同分析我们零售渠道真正的需求,为消费者提供最好的产品和最好的服务。

  张伟:在互联网上跟传统的概念不太一样,这样的情况下,各自的定位很重要,到底是什么样的定位,明确了个人的主攻方向,才会走的深,才会走的远。现在在互联网环境下有一个比较重要的特点,在这个环境下会让整个产业回归到整个原点思考用户的价值,到底用户需要什么东西,是回归到整个原点,思考用户到底需要什么样的产品,什么样的服务,这是一个回归原点,重新思考和占据消费者心思的一个比较好的东西。所以,很多线下遥遥领先的品牌有可能跟大家的差距没有那么大,所以核心在于服务于消费者的能力和节能。我觉得整个互联网给大家带来的帮助和价值是完全超乎大家的想象,它确实是一场革命,从整个数据前端,包括整个产品的开发方式和交互方式,包括我们做的一些C2B,其实都是一场革命。所以,我觉得就是变革的革命。

  杨军:我觉得我们要做一个突破,我相信竞争价格是一个方面,但是如果我们把价格的竞争力做的特别强,其他的竞争力不够大,其实这个行业发展到一定程度是有风险的。我觉得这是第一点。第二、我觉得核心是体验,让消费者感觉到电商不仅是低价,还有便捷、快速、产品的品质,还有更好的服务,还有口碑。就两句话,突破低价,第二、服务提升消费者的体验。

  吕盛华:说的非常好,稍微总结一下。电商不是低价的,电商不仅仅是渠道,电商需要有更新的一个思维去同你的供应链到售后服务,到客户端,方方面面需要我们整个产业的连,包括产业上,包括渠道商一起努力,最终核心的只有一点,都会为消费者服务,提供更好的价值和产品。这是我们共同努力的方向。非常谢谢各位精彩观点的分享,谢谢大家!

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