汇银郭广忠：服务好顾客并非要通过电商

　　[中国家电网3月21日讯，AWE2013现场报道] 目前家电行业规格最高的大型综合性展会——2013年中国家电博览会(Appliance World Expo，简称AWE)于19日在上海新国际博览中心隆重开幕，400余家国内外家电及相关产业链主流企业携带上万件家电新品、精品一一亮相，展会期间，国内著名的三、四级家电市场连锁运营商——汇银家电(控股)有限公司总裁助理郭广忠接受了中国家电网记者的专访。

汇银家电(控股)有限公司总裁助理郭广忠

　　郭广忠告诉记者，目前汇银家电有60多家自有门店，300多家加盟连锁店，还有近千家的分销网点，主要的经营区域是江苏和安徽。

　　“未来我们还是会坚定不移的做三四级市场，将这种非常具有草根特点的营销坚持下去。包括定制我们的产品，包括发展我们的渠道，把我们的特征，把我们的优势发挥出来，这是我们的竞争优势。” 郭广忠表示。

　　面对广阔的三、四级家电市场，郭广忠认为在条件成熟的的时候，汇银也会往外围区域扩张，“未来往外围发展的时候，我们会进一步迎合上游，包括扩大我们产品的代理权，包括扩大我们的代理优势，然后发展我们的分销网点，在已经建立的网点之上再发展我们的自营店和加盟店”。

　　电子商务正风生水起，作为渠道商，郭广忠认为，“电子商务是每一个传统渠道商不可回避的，我们拥抱这个时代的方法，可以建自己的电商，也可以借助别人的电商。我觉得都可以有，关键问题是，电商这个时代所需要的要素，你能不能跟得上，你人才的梯队能否进行配套。比如说你的售后，你的物流，你的支付系统，包括和顾客之间这种黏性的维护。”

　　但是，郭广忠也认为，服务好顾客也不一定非要通过电商，“我觉得电商是客户基数质的飞跃，如果你没有一定的客户基础，我觉得你还是老老实实的把你一百个一千个顾客服务好，电商也不是万能的，它不可以取代所有的渠道。比如有些渠道面向的人群就是一个乡镇，这个乡镇它只有三万个人，你说我面对三万个人，我需要建一个网站吗，我觉得不是很现实的问题。”

　　“未来渠道的多元化并存或者叫优势的融合，会是一个永恒的准则，哪怕在最先进的美国也不可能说只有电商而没有其它的渠道。未来，专业店、夫妻店、大电商、小电商、专业电商都是融合在一起的，而不会是某个业态会取代一切，世界上没有万能的渠道。”